[ Avis d’expert ] Analyse des données : l’enjeu stratégique des marchands

Ca ne vous a pas échappé, la semaine dernière nous avons lancé HiPay Intelligence. Pour mieux comprendre l’importance des données (de paiement), rencontre avec Cyril Tanneau, Head of Data & Analytics chez HiPay.

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Pourquoi le lancement de HiPay Intelligence, nouveau produit d’analyse de données made in HiPay ?
C.T. : Les marchands reçoivent chaque jour beaucoup de données relatives à leurs clients. S’ils ont déjà à leur disposition de nombreux indicateurs pour connaître le comportement de navigation de leurs e-shoppers, les données de paiement sont quant à elles encore peu exploitées. C’est d’autant plus dommage car il s’agit d’une source d’informations d’une richesse inégalée ! Nous avons donc décidé de combler ce manque en développement HiPay Intelligence, un produit 100 % HiPay et entièrement intégré au back-office des marchands.

Quelles fonctionnalités ont été développées ?
C.T. : Grâce à cette nouvelle solution, les marchands combinent leurs données, reçoivent des alertes et des notifications. Ils sont également en mesure d’annoter les graphiques directement depuis l’interface et de faciliter ainsi le partage d’informations en interne. Mais la principale nouveauté de HiPay Intelligence réside dans le fait que leurs données collectées via Google Analytics peuvent, elles aussi, être injectées dans la plateforme. Les marchands ont ainsi une vue complète non seulement du tunnel de paiement de leurs clients mais aussi du parcours de navigation de leurs visiteurs, leur permettant par exemple de réaliser la segmentation marketing de leur audience (RFM). Pour résumer, les marchands sont capables d’analyser et de réagir à toutes les données récupérées sur leur site depuis une seule et même plateforme : HiPay Intelligence.

Quels avantages ont les marchands à utiliser HiPay Intelligence ?
C.T. : Notre objectif premier est de permettre aux marchands d’analyser les données de leurs clients en ayant accès à un levier d’action innovant. Nous avons collaboré avec des marchands leaders de l’industrie, prenant en compte leurs remarques et leurs attentes en termes d’analyse des données. Ces échanges nous ont permis de développer plus de cinquante rapports et tableaux de bord adaptés à l’exploration des données pour que les marchands puissent saisir toutes les opportunités qui s’offrent à eux ! Peu de prestataires de paiement proposent en natif l’analyse des données de paiement combinées à l’analyse des données de navigation collectées sur Google Analytics. C’est pourtant un enjeu stratégique pour les marchands. Nous nous mobilisons donc pour les accompagner intelligemment sur ce sujet.

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