Du virtuel au physique, que faire ?

Le mois dernier, nous vous avions expliqué les principes de base de l'omnicanal. Ce mois-ci, nous allons nous attaquer au premier cas de figure : l’ouverture d’une boutique physique par un pure player.

Petit récapitulatif des termes employés dans l’article
Avant toutes choses, revenons sur quelques termes propre à cette activité à travers cette courte vidéo.



From web to store… les pièges à éviter
Vendre en ligne et vendre en magasin sont deux métiers bien distincts. La raison ? Les consommateurs ne sont pas forcément les mêmes et n’ont donc pas les mêms attentes. Un client faisant la démarche de se déplacer dans une boutique s’attend à être conseillé par des vendeurs de qualité mais surtout, par déformation de l’ère numérique dans laquelle nous évoluons, il espère y retrouver tous ses produits phares.

Partant de ce postulat, vous allez me dire qu’il est impossible d’avoir en magasin le large éventail de choix disponible en ligne. Et c’est vrai. Néanmoins, il est impératif de vous servir des données récoltées via vos transactions digitales pour affiner votre offre en magasin. En clair, analysez les comportements de vos acheteurs - produits stars, tailles les plus demandées, etc. - pour vous assurer de répondre à la plus grande majorité des demandes en magasin.

Le paiement est également une dimension à prendre en compte. Lors de l’ouverture de sa première boutique physique, un marchand retrouve plus ou moins sa clientèle digitale. Les consommateurs sont curieux et se rendent en magasin pour jeter un coup d’oeil. S’ils passent le stade de l’achat, leur panier moyen sera moins élevé qu’en ligne mais ils veulent avoir le choix de la méthode de paiement. Par exemple, si un marchand vend des produits onéreux, il faudrait qu’il se renseigne sur la mise en place de la facilité de paiement en plusieurs fois”, conclut Pauline Verpillat, Responsable Marketing Produit chez HiPay.

Et chez HiPay, comment ça marche ?
HiPay vous aide à mettre en place des solutions efficaces tout en vous apportant conseils et expertise pour le lancement de votre boutique. Connaissez-vous L’Exception ? Premier “select store” de créateurs français, l’enseigne a choisi HiPay pour passer du virtuel au physique. Un revirement de stratégie gagnant puisque L’Exception possède désormais un concept store de 360 m² à la Canopée, en plein coeur des Halles Parisiennes. Retrouvez l’interview de Régis Pennel, Fondateur de la marque, sur notre chaîne YouTube !

Pour plus d’informations sur notre offre omnicanale, rendez-vous sur la page dédiée de notre site ou directement par email avec l’un de nos experts.

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