Le changement est une problématique que Geneviève Guintran connaît bien. Elle a accompagné toutes les évolutions internes depuis qu’elle a rejoint HiMedia Group, ex-société mère de HiPay, en tant que juriste.

Désormais Chief People & Risk Officer, et directrice générale de la filiale opérationnelle HiPay SAS, c’est donc avec une expérience certaine de la transformation qu’elle conduit le thème stratégique Culture & Organisation.

Pourquoi se transformer était-il devenu un passage obligé ?

HiPay est en “forte” croissance  depuis sa création en 2015. C’est très stimulant car nous évoluons dans un environnement ultra dynamique. Or comme pour toute entreprise en développement, il devenait nécessaire de faire grandir notre organisation pour poser les bases d’une croissance saine, sereine et pérenne. Objectif de ce changement : ancrer l’entreprise dans une démarche proactive plus que réactive. C’est pourquoi nous avons lancé, avec l’aide d’un coach externe, ce travail de réflexion pour identifier les éventuels changements à mener et définir les améliorations des processus rendues nécessaires par la croissance de l’activité.

Ma double casquette au sein de HiPay me permet, au-delà des aspects juridiques et RH, d’adresser à la fois des enjeux opérationnels (onboarding clients, et gestion des risques et de la fraude) et non opérationnels (conformité et contrôle interne), et de déployer une approche globale de notre stratégie. C’est pourquoi, forte de cette culture RH et de cette vision transverse, on m’a confié plus particulièrement la mise en œuvre de ce chantier Culture & Organisation.

Comme pour toute entreprise qui grandit, il devenait nécessaire de faire grandir notre organisation pour poser les bases d’une croissance saine, sereine et pérenne

QUEL IMPACT LE CHANTIER CULTURE & ORGANISATION AURA-T-IL SUR L'ORGANISATION ?

Ces interrogations autour de notre organisation représentent un travail de fond assez contraignant qui implique une grande minutie dans l’analyse des processus maîtres. Mais il faudra attendre plusieurs mois pour voir les résultats concrets de ce travail.

L’idée n’est pas de tout refondre de A à Z car les process en place fonctionnent bien, il s’agit plutôt de les améliorer et de les optimiser pour en tirer un maximum de valeur. Par conséquent, la transformation reste pour le moment assez conceptuelle. Mon rôle consiste notamment à montrer l’intérêt évident de ce travail de fond pour les salariés, les équipes, les responsables mais aussi les nouvelles recrues car plus nous serons processés, plus leur intégration sera facilitée.

QU'EST-CE QUE CE CHANGEMENT INDUIT AU NIVEAU DES ÉQUIPES ?

Plus l’entreprise croît, plus il est nécessaire de délimiter précisément le périmètre de responsabilité de chaque fonction. Le chantier en cours va donc apporter de la clarté et de la sérénité,  éléments préalables nécessaires à l'autonomie des salariés. 

SUR QUELS PILIERS COMPTEZ-VOUS VOUS APPUYER POUR RÉUSSIR VOTRE TRANSFORMATION ?

Le principal facteur de réussite repose sur l’engagement de tous. C’est pourquoi il est important de communiquer tout au long du chantier et de nous assurer que la transformation est bien comprise de tous les collaborateurs de l’entreprise. C’est un vrai travail collaboratif qui va affecter l’ensemble des équipes HiPay. À nous d’embarquer l’ensemble de nos effectifs !

L’organisation est un moyen au service de la culture d‘entreprise : elle assoit le sentiment d’appartenance et de fierté des collaborateurs de grandir ensemble et de voir l’entreprise prospérer.

À TERME, QUEL EST L'OBJECTIF VISÉ ?

Nous souhaitons avant tout nous inscrire dans la continuité de ce que nous avons commencé à construire, à savoir les valeurs phares de l’entreprise : l’inventivité, la solidarité et la responsabilité. Et j’ajouterais aussi la convivialité. Voilà l’objectif de ce chantier stratégique : mieux nous organiser pour ne pas perdre notre ADN. L’organisation est un moyen au service de la culture d‘entreprise : elle assoit le sentiment d’appartenance et de fierté des collaborateurs de grandir ensemble et de voir l’entreprise prospérer.