Les soldes d’hiver de l’année 2021 ont été impactées par la Covid19. Initialement prévues début janvier, le gouvernement a repoussé la date à début mars pour l’ensemble du territoire français. Ce décalage dans le temps avait pour but de laisser un temps de préparation supplémentaire aux boutiques afin qu’elles puissent s’adapter aux nouveaux comportements d’achat de leurs clients (click and collect…).

Retour sur les chiffres des soldes d’hiver 2021 avec notre infographie.

Retrouvez dans cet article : 

1- L’état des lieux

2- Le comportement des consommateurs

3- Comment anticiper les soldes d'été

4- L’infographie

Etats des lieux : en route vers le digital

Depuis déjà plusieurs années, les soldes fonctionnent de moins en moins en boutique physique, phénomène qui s’est accentué avec la Covid19.  

La fréquentation des centres commerciaux a chuté de 30% (source BFMTV) entre 2020 et 2021 sur la période des soldes d'hiver.

Les ventes en ligne ont explosé,  jusqu’à +300% dans certains secteurs comme l’indique ici Rakuten Advertising.

Ainsi, force est de constater que l’e-commerce prend une ampleur importante, y compris pendant les  soldes.

Si vous avez des boutiques physiques, il est important de proposer à vos clients différents parcours d’achat unifiés (click and collect, rendez-vous virtuel, retours et remboursements cross-canaux…) ainsi que des cinématiques de paiement adaptés (Mail Order/Telephone Order,  bornes, paiement fractionné…) afin de dynamiser vos flux en magasin.

Le comportement des consommateurs face aux soldes d’hiver

Selon cette même étude de Rakuten Advertising les consommateurs français plébiscitent le shopping en ligne pour atténuer le blues de la pandémie.

Il en ressort que la catégorie Maison a enregistré une croissance de 300%, conséquence du contexte actuel où les consommateurs passent plus de temps chez-eux.

Les habitudes d’achat ont également évolué : toujours selon Rakuten, les ventes sur smartphones ont dépassé celles réalisées sur PC de 10% et ont évolué  à la hausse de 126% par rapport à 2020.

Nous avons réalisé une étude basée sur 152 de nos marchands dont l’activité a été impactée par les soldes d’hiver. 

Anticipez les soldes d'été

Pour vous aider à appréhender les soldes d’été, voici quelques conseils à mettre en place :

Améliorez l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur est un élément clef sur lequel vous devez vous focaliser : avec une bonne UX vos clients valident plus facilement leurs achats. Pour ce faire, il est dans votre intérêt de

• Personnaliser votre page de paiement : elle doit être à la fois simple, claire et complète pour que vos clients puissent retrouver les informations essentielles liées à leur commande (panier, montant d’achat etc) avant d’effectuer leur commande. Votre page de paiement doit être attractive et s’adapter à votre interface (respect du code couleur de votre entreprise etc) pour inciter vos clients à finaliser leur achat. 
  
  
• Proposer des moyens adaptés à vos clients : Il est dans votre intérêt de proposer des méthodes de paiement et devises adaptées aux coutumes locales de vos clients dans le but de favoriser votre taux de conversion. Optez également pour le paiement fractionné et le buy now pay later pour simplifier le paiement.

Mettez en place des scénarios de commerce unifié

Il existe de nombreux scénarios de commerce unifié qui vous permettront d’accroître votre CA. Vous pouvez implémenter le click and collect et le drive qui sont des parcours attendu par vos clients, faire de l’extension de gamme en boutique avec des tablettes vendeurs (retrouvez ici l’expérience de la Grande Récré) : il s’agit d’un réel gain de temps pour vos clients qui n’auront plus à faire la queue en magasin.

De plus, avec le commerce unifié vous pourrez faciliter les achats, retours et remboursement en magasin facilement, du fait que tout soit interconnecté.

Ainsi, avec la crise sanitaire, vos clients se tournent davantage vers le digital en recherchant de nouvelles expériences, et ce peu importe le moment de l’année. Il est donc dans votre intérêt de mettre en place une solution de commerce unifié ! 

Infographie : Les soldes d'hiver 2021

Cliquez ici pour découvrir l'infographie 

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