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Le Commerce Unifié : l'ultime levier pour répondre aux attentes des consommateurs

Dans: Omnichannel

La pandémie accélère la digitalisation des points de vente et il devient nécessaire de repenser l’expérience d’achat que vous offrez à vos clients. Pendant le confinement, l’e-commerce a servi de relais et a compensé la fermeture des boutiques physiques. Cela a permis aux consommateurs de tester de nouveaux parcours d’achat, dans un contexte unifié, qu’ils déclarent apprécier et adopter.

Le commerce unifié met le client au centre du parcours d’achat avec une stratégie de centralisation et d’unification des canaux. Il permet ainsi le déploiement de nouvelles expériences omnicanales pour repenser l’expérience client.

Il s’agit cependant d’un déploiement complexe, qui change votre structure et votre organisation de manière durable : déploiement technique, interaction entre vos prestataires, ré-organisation interne et formation de vos équipes sur le terrain sont autant de sujets cruciaux.

Chez HiPay, nous étudions votre projet pour apporter une réponse cohérente à vos besoins. Une fois la solution déployée, vous bénéficiez d’un accompagnement prémium par des experts pour optimiser continuellement votre stratégie.

La donnée de paiement nécessaire au déploiement de nouvelles expériences d’achat

La combinaison des canaux et donc la synchronisation des données de paiement des boutiques physiques, du web et de vos autres canaux de vente vous permet d’étudier les comportements de vos consommateurs grâce à des analyses omnicanales. L’analyse des données de paiement est un outil innovant et nécessaire à l’activation de nouveaux leviers de croissance pour les retailers.

Vous pourrez par exemple reconnaître un client qui achète sur le web pour la première fois, mais qui est un fidèle client de l’une de vos boutiques ou déterminer le lieu de l’ouverture de votre prochaine boutique physique. Vous serez également en mesure d’identifier les parcours et expériences d’achat à déployer pour développer vos ventes :

  • Le paiement par tablette vous permettra d’étendre votre gamme de produits, d'assurer un meilleur suivi de la demande, de vendre d’autres articles en compléments au premier achat, et de choisir son mode de livraison et de désengorger les caisses.
  • Le click and collect permettra quant à lui de vendre un stock boutique physique sur le web, il peut également favoriser le cross-selling. Un must-have en période de crise sanitaire.
  • L’E-réservation, tout comme le click and collect, l’e-réservation facilitera le cross-selling. Il présente en plus l’avantage de proposer le paiement en boutique au consommateur.
  • Le TPE virtuel, avec la solution E-terminal by HiPay, vous offrira la possibilité d’encaisser un client à distance.

Le commerce unifié est un levier de choix pour le secteur de la mode

D’après le Directeur général de l’Association Internationale des Grands Magasins, Selvane Mohandas du Ménil, le secteur de la mode, malgré une forte présence à travers les réseaux sociaux et les stratégies online, est relativement en retard en comparaison avec d’autres domaines au niveau de la digitalisation des processus de vente et de commercialisation. Il ajoute qu’en Mars 2020 les ventes ont chuté de 53 %. Pourtant, les ventes de vêtements et accessoires de mode en ligne représentent 12 % du CA des foyers. (Retrouvez l’intégralité de l’interview ici)

Pour reconquérir les clients, le Commerce Unifié s’impose. Les retailers doivent proposer des parcours d’achats non seulement flexibles mais également rapides pour simplifier l’expérience du client.

HiPay met à votre disposition les outils pour proposer à vos clients une expérience de paiement fluide et en adéquation avec leurs attentes.

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La preuve de notre expertise avec Régis Pennel, Fondateur de L’Exception :

 

"L’Exception a choisi HiPay car nous cherchions un PSP qui nous permette de déployer un modèle complètement omnicanal. HiPay nous permet de déployer de nombreux moyens de paiement en ligne notamment le multi-devise sur l’international ou des moyens de paiement adaptés à chaque pays. Nous passons également l’ensemble des transactions TPE de la boutique via HiPay ce qui nous permet de centraliser l’ensemble de nos paiements sur un seul back office et donc de simplifier la gestion. Grâce à l’omnicanal, nous pouvons déployer des services innovants pour nos clients : click and collect, e-réservation, mais aussi la possibilité d’obtenir le remboursement en boutique d’un achat en ligne. Il n’y a plus de différence pour nous entre un achat web ou boutique.

Le service technique est également disponible et très réactif dès que nous avons des questions. Nous avons également un chargé de compte dédié qui nous permet de bénéficier de business reviews régulières et de travailler sur les améliorations du service pour mieux répondre à nos besoins."

Vous souhaitez vous aussi déployer une solution de Commerce Unifié ? Faites vous accompagner par HiPay pour optimiser vos leviers de croissance.

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