--- title: Le paiement au service de la satisfaction client description: La satisfaction client passe par le paiement. Découvrez comment maximiser vos ventes à travers cet axe stratégique. image: https://blog.hipay.com/hubfs/shutterstock_340093685.jpg --- [![HIPAY_Logotype_Blanc_RVB_EXE-1](https://blog.hipay.com/hs-fs/hubfs/HIPAY_Logotype_Blanc_RVB_EXE-1.png?width=114&height=30&name=HIPAY_Logotype_Blanc_RVB_EXE-1.png "HIPAY_Logotype_Blanc_RVB_EXE-1")](https://hipay.com/fr/) [![HiPay sans espace](https://blog.hipay.com/hs-fs/hubfs/HiPay%20sans%20espace.png?width=117&height=30&name=HiPay%20sans%20espace.png "HiPay sans espace")](https://blog.hipay.com/fr) [![Ouvrir un compte](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2770960/638c44c5-ca44-4472-8723-c1e2d5a50fa2.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2770960/638c44c5-ca44-4472-8723-c1e2d5a50fa2) ![Header blog HiPay](https://blog.hipay.com/hs-fs/hubfs/newsletters/feed/Header%20newsletter%20test.png?width=1918&name=Header%20newsletter%20test.png "Header blog HiPay") [![](https://blog.hipay.com/hubfs/social-icons/linkedin-ico.svg) ](https://www.linkedin.com/company/3112446/) [![](https://blog.hipay.com/hubfs/social-icons/hipayrond.png) ](https://hipay.com/fr/) [![](https://blog.hipay.com/hubfs/social-icons/twitter-ico.svg) ](https://twitter.com/hipay?lang=fr) - [**](https://twitter.com/intent/tweet?source=https://blog.hipay.com/fr/le-paiement-au-service-de-la-satisfaction-client&text=Le%20paiement%20au%20service%20de%20la%20satisfaction%20client%20-%20https://blog.hipay.com/fr/le-paiement-au-service-de-la-satisfaction-client) - [**](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.hipay.com/fr/le-paiement-au-service-de-la-satisfaction-client&title=Le%20paiement%20au%20service%20de%20la%20satisfaction%20client&summary=La%20satisfaction%20client%20passe%20par%20le%20paiement.%20Découvrez%20comment%20maximiser%20vos%20ventes%20à%20travers%20cet%20axe%20stratégique.) 15 septembre 2020 ## Le paiement au service de la satisfaction client Dans: [Articles](https://blog.hipay.com/fr/tag/articles) Le service client est un véritable levier de fidélisation pour les e-commerçants. Conseils en fonction de l’historique d’achat, reconnaissance client peu importe le canal, remboursement cross-canaux sont autant de services à offrir à vos clients pour améliorer leur expérience d’achat. HiPay vous accompagne dans le déploiement de ces parcours.  ## Le paiement, l’un des éléments centraux d’un bon service client La politique de retour d’un e-commerçant est très importante : “67 % des consommateurs consultent les politiques de retour avant d'effectuer l’achat” (source : [JDN](https://www.journaldunet.com/)). Au delà de l’aspect logistique des retours, le remboursement est crucial. De nombreux paramètres entrent en considération : - La somme à rembourser : tout ou partie de la commande ? - Le moyen : bon d’achat, virement, re-crédit de la somme sur la carte utilisée à l’achat ? - Le délai : 24 à 48h pour les plus rapides, 14 jours pour ceux qui vont au bout de la période légale ? -  La localité de l’acheteur : comment faire si votre internet C’est avec l’objectif de simplifier les remboursements sur son site et d’améliorer la satisfaction de ses clients que [The Kooples](https://hipay.com/fr/clients/the-kooples-le-paiement-en-ligne-avec-style) a choisit HiPay comme prestataire de paiement. ![console laptop (1)](https://blog.hipay.com/hs-fs/hubfs/console%20laptop%20(1).png?width=264&name=console%20laptop%20(1).png) «Nous nous sommes demandés comment nous pourrions simplifier le traitement des paiements et des remboursements. Comment les clients à l’international pourraient effectuer leurs paiements de manière plus fluide ?», se rappelle Nam Tran – Responsable International de l’expérience client. En plus du déploiement de nos solutions de paiement et de notre outil de lutte contre la fraude, [HiPay Sentinel](https://hipay.com/fr/hipay-sentinel), The Kooples bénéficie de notre tableau de bord grâce auquel les membres de l’équipe peuvent visualiser les commandes, gérer les remboursements et accéder à l’historique des commandes clients. Outre le temps gagné quotidiennement dans la gestion des remboursements, un questionnaire posé aux visiteurs de The Kooples, après les pages de paiement, a montré que le taux de satisfaction client est de 82% sur la question de la facilité de paiement (formulaire Net Promoter Score).   ## HiPay CONSOLE, le back office qui améliore la gestion des paiements et la satisfaction client HiPay Console vous permet de remettre vos clients au cœur de votre stratégie. Notre plateforme de gestion des paiements a été développée pour répondre aux [besoins de toutes vos équipes](https://blog.hipay.com/fr/paiement-3-fonctionnalit%C3%A9s-pour-back-office-agile-). Ils peuvent par exemple modifier eux-même leurs widgets pour mieux s’approprier le logiciel. - ### *Simplifier les remboursements à distance :* En cas de remboursement il suffit de trouver la transaction, de sélectionner le montant et le motif de remboursement ! Simplicité et rapidité pour vos équipes, confiance et satisfaction pour vos client. - ### *Optimiser l’utilisation du back office en fonction de son métier :* Chaque métier a ses propres besoins en matière de données à afficher et de lisibilité de ces dernières. C’est pourquoi nous proposons une multitude de widgets pour personnaliser leur tableau de bord, la possibilité de modifier la taille, l’ordre des colonnes et bien plus ! Afin de maximiser l’expérience utilisateur l'interface sauvegarde les préférences de chacun pour gagner en temps et en productivité. - ### *Un système anti-fraude sécurisé :* Notre outil dédié de lutte contre la fraude est disponible directement dans notre back office. Vous pouvez retrouver les pourcentages de transactions acceptées, challengées et refusées en un simple coup d’oeil. L’Exception, l’un de nos clients témoigne : “Enfin, la réduction du risque de fraude était majeur, et HiPay a su faire de la fraude un non problème. Aujourd’hui, je peux affirmer qu’avec le module de lutte contre la fraude de HiPay, le risque a été réduit à quasiment zéro. » - ### *Une plateforme multilingues : * Avoir une activité internationale ne doit pas être un frein, c’est pourquoi l’interface est disponible en plusieurs langues et s’adapte à la devise du pays concerné. Régis Pennel, Fondateur de L’Exception témoigne : “L’Exception recherchait un modèle basé sur la simplicité et l’efficacité d’intégration du système de paiement. HiPay présentait cet avantage, et non des moindres, que l’ensemble des transactions est interfacée dans notre back-office.”  ![hipay console](https://blog.hipay.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20(42)-png.png?width=245&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%20(42)-png.png) Dans certains pays européens, les taux de retours du secteur textile peuvent atteindre jusqu’à 50% , il est donc indispensable d'avoir un service client équipé pour y répondre. Prenez rendez-vous dès maintenant avec un expert pour discuter de cette solution qui améliorera votre service client.     [![Contactez-nous](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2770960/26cb0b15-dd56-4cac-a7af-449b42a3815e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2770960/26cb0b15-dd56-4cac-a7af-449b42a3815e)   **Tags:** [Articles](https://blog.hipay.com/fr/tag/articles) Partager: - [**](https://twitter.com/intent/tweet?source=https://blog.hipay.com/fr/le-paiement-au-service-de-la-satisfaction-client&text=Le%20paiement%20au%20service%20de%20la%20satisfaction%20client%20-%20https://blog.hipay.com/fr/le-paiement-au-service-de-la-satisfaction-client) - [**](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.hipay.com/fr/le-paiement-au-service-de-la-satisfaction-client&title=Le%20paiement%20au%20service%20de%20la%20satisfaction%20client&summary=La%20satisfaction%20client%20passe%20par%20le%20paiement.%20Découvrez%20comment%20maximiser%20vos%20ventes%20à%20travers%20cet%20axe%20stratégique.) Article Précedent [** E-commerce international et conversion : Retours de Promod et Izipizi ](https://blog.hipay.com/fr/e-commerce-%C3%A0-linternational-et-taux-de-conversion-d%C3%A9couvrez-lexp%C3%A9rience-de-promod-et-izipizi?hsLang=fr) [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/5152923/Creative_Theme/image/chevron.png) ](https://blog.hipay.com/fr?hsLang=fr) Article Suivant [Commerce Unifié : Le Levier Ultime pour les Consommateurs **](https://blog.hipay.com/fr/le-commerce-unifi%C3%A9-lultime-levier-pour-r%C3%A9pondre-aux-attentes-des-consommateurs?hsLang=fr) [Content Title](https://blog.hipay.com/fr/le-paiement-au-service-de-la-satisfaction-client#) Description **Envie d'en savoir plus ?**   [![Contactez-nous](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2770960/26cb0b15-dd56-4cac-a7af-449b42a3815e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2770960/26cb0b15-dd56-4cac-a7af-449b42a3815e) ### Categories - [Articles (53)](https://blog.hipay.com/fr/tag/articles) - [Paiements augmentés (13)](https://blog.hipay.com/fr/tag/paiements-augmentés) - [Accompagnement (11)](https://blog.hipay.com/fr/tag/accompagnement) - [DSP2 (11)](https://blog.hipay.com/fr/tag/dsp2-en) - [Fraude (11)](https://blog.hipay.com/fr/tag/fraude) - [Moyens de paiement (11)](https://blog.hipay.com/fr/tag/moyens-de-paiement) - [InGoodHands (8)](https://blog.hipay.com/fr/tag/ingoodhands) - [News (8)](https://blog.hipay.com/fr/tag/news) - [Omnichannel (8)](https://blog.hipay.com/fr/tag/omnichannel) - [Good at Change (6)](https://blog.hipay.com/fr/tag/good-at-change) - [Innovation (6)](https://blog.hipay.com/fr/tag/innovation) - [Produits (6)](https://blog.hipay.com/fr/tag/produits) - [Aim High with HiPay (3)](https://blog.hipay.com/fr/tag/aim-high-with-hipay) - [commerceunifie (3)](https://blog.hipay.com/fr/tag/commerceunifie) - [iGaming (3)](https://blog.hipay.com/fr/tag/igaming) - [E-Terminal (1)](https://blog.hipay.com/fr/tag/e-terminal) - [Expérience utilisateur (1)](https://blog.hipay.com/fr/tag/expérience-utilisateur) - [Frictionless (1)](https://blog.hipay.com/fr/tag/frictionless) - 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Selon une étude de l'Institut Baymard, 22 % des acheteurs ne finalisent pas leur commande si le processus de paiement est fastidieux. Dans: [Innovation](https://blog.hipay.com/fr/tag/innovation) [**](https://blog.hipay.com/fr/page-de-paiement-hebergee?hsLang=fr) - [**](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.hipay.com/fr/traitement-secure-paiements-récurrents-dabonnements-en-ligne-hipay&title=Un%20traitement%20sûr%20de%20vos%20paiements%20récurrents%20en%20ligne%20avec%20HiPay&summary=Améliorez%20la%20sécurité%20des%20paiements%20récurrents%20en%20ligne%20avec%20HiPay.%20Découvrez%20nos%20solutions%20pour%20une%20gestion%20optimale.) ## [Un traitement sûr de vos paiements récurrents en ligne avec HiPay](https://blog.hipay.com/fr/traitement-secure-paiements-r%C3%A9currents-dabonnements-en-ligne-hipay?hsLang=fr) Lorsque vous êtes en train de développer votre entreprise en ligne, qu'il s'agisse d'un SaaS, de jeux vidéo ou d'un modèle d'abonnement BtoC ou BtoB, le choix d'un prestataire de paiement fiable et efficace est crucial. Malheureusement, de nombreux acteurs du numérique ont connu des déconvenues avec des prestataires de paiement réputés pour leur processus d'onboarding rapide, se retrouvant ensuite dans une situation d'urgence pour en trouver un nouveau après seulement quelques mois. C'est à ce moment que HiPay, le leader européen du secteur des paiements en ligne, entre en jeu. Dans: [Fraude](https://blog.hipay.com/fr/tag/fraude) [**](https://blog.hipay.com/fr/traitement-secure-paiements-r%C3%A9currents-dabonnements-en-ligne-hipay?hsLang=fr) - [**](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.hipay.com/fr/optimisez-vos-paiements-recurrents-dabonnements-en-ligne-avec-hipay&title=Optimisez%20vos%20paiements%20récurrents%20en%20ligne%20avec%20HiPay&summary=Comment%20optimisez%20ses%20paiements%20récurrents%20d'abonnements%20en%20ligne%20avec%20notre%20expertise%20pour%20maximiser%20vos%20revenus.) ## [Optimisez vos paiements récurrents en ligne avec HiPay](https://blog.hipay.com/fr/optimisez-vos-paiements-recurrents-dabonnements-en-ligne-avec-hipay?hsLang=fr) Si vous êtes en train de monter votre business en ligne, que vous soyez fournisseur d’une solution Saas, de jeux vidéo, ou sur un modèle d'abonnement BtoC ou BtoB, vous savez à quel point il est crucial d'avoir un prestataire de paiement fiable et efficace. Beaucoup d'acteurs du digital commencent leur aventure avec des acteurs reconnus pour leur processus d'onboarding rapide, mais se retrouvent parfois dans l'urgence de trouver un nouveau prestataire après avoir été bannis après quelques mois. C'est là qu'intervient HiPay, le leader européen du secteur des paiements en ligne. Dans: [Fraude](https://blog.hipay.com/fr/tag/fraude) [**](https://blog.hipay.com/fr/optimisez-vos-paiements-recurrents-dabonnements-en-ligne-avec-hipay?hsLang=fr) ![HIPAY_Logotype_Blanc_RVB_EXE-1](https://blog.hipay.com/hs-fs/hubfs/HIPAY_Logotype_Blanc_RVB_EXE-1.png?width=150&height=72&name=HIPAY_Logotype_Blanc_RVB_EXE-1.png "HIPAY_Logotype_Blanc_RVB_EXE-1") HiPay est un prestataire de services de paiement omnicanal. HiPay considère que le paiement va bien au delà du simple traitement des transactions. Grâce à une plateforme moderne et agile, la Fintech permet aux marchands de valoriser leurs données de paiement quel que soit le canal de vente. HiPay les aide ainsi à améliorer leur taux de conversion, augmenter leur chiffre d’affaires et créer de nouveaux parcours d’achats. - [Linkedin](https://www.linkedin.com/company/hipay) ## À propos ## Solutions ## Ressources Copyright © 2026 HiPay - All Rights Reserved. ![](https://secure.leadforensics.com/92949.png) ![](https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=45710&fmt=gif)