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L'expérience de paiement, véritable plaque tournante de l'industrie du jeu

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Les mesures d’isolement appliquées depuis le début de la crise sanitaire mondiale ont impacté en profondeur l’industrie du jeu. Là où les joueurs se rendaient naturellement au casino de manière physique, des alternatives ont dû être trouvées, appliquées et développées rapidement, notamment en termes de paiement.

Fluidité de l’onboarding client dans le respect des normes et régulations, instantanéité des dépôts et retraits, personnalisation de l’expérience de paiement pour chaque utilisateur… L’optimisation de l’expérience utilisateur (UX) s’est attachée à supprimer méthodiquement tous les freins susceptibles de frustrer le joueur.

Si bien qu’aujourd’hui, l’idée selon laquelle « le paiement fait partie du produit » a fait son chemin et justifie de faire appel à des technologies innovantes comme l’intelligence artificielle (AI) ou la réalité virtuelle (VR).

 

Une mise à niveau urgente et incontournable

Avec une augmentation de 225% du nombre de joueurs de poker en ligne depuis le début de la crise sanitaire, les opérateurs se retrouvent face à un défi majeur : gérer un essor soudain des volumes de paiement en ligne.

Équipes informatiques, commerciales et financières sont toutes concernées à leur façon par cette problématique dont la résolution implique nécessairement d’adopter une approche centrée sur le client en ligne.

Concrètement, cette approche customer centric requiert par exemple la mise en place de systèmes de paiement in-app, du paiement « en-un-clic » et, plus largement, de l’intégration des plateformes de paiement en ligne au travers d’une stratégie omnicanale, capable d’unifier chaque point de contact entre le client et l’entreprise dans un écosystème global où circulent les données relatives aux habitudes de consommation des utilisateurs.

Respect des normes de chaque pays et région, règles de Know Your Customer (KYC), personnalisation des solutions de paiements proposées en fonction des attentes du client et des particularités nationales : la souplesse est au cœur même du développement des technologies de paiement en ligne, et cette mise à niveau est aujourd’hui la priorité de l’industrie du jeu.

 

Plusieurs défis à relever

L’évolution des habitudes de consommation dans l’univers du jeu n’est pas sans apporter son lot de problématiques. Par exemple, la contrainte d’une authentification forte (SCA), mais rapide, de chaque client connecté laisse paradoxalement moins de temps pour éviter les fraudes (déjà en hausse de 37% en 2019).

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Outre l’augmentation des délits en ligne, les joueurs habitués à disposer de leur argent en temps réel ont ce même niveau d’exigence sur le Web. En l’absence d’un service immédiat, les taux de conversion peuvent enregistrer des baisses de -10 à -15 % sur certains marchés !

Trouver l’équilibre entre le bon respect des réglementations et les exigences du client, voilà en somme le défi que doit relever rapidement l’industrie du e-Gaming.

Pour relever ce challenge, une mise à niveau technologique ainsi qu’un effort de communication auprès du client sont deux des leviers à actionner de toute urgence. Et pour cause, d’ici 2025, les analystes s’attendent à une hausse de 58% des paris en ligne sur mobile et à une augmentation de 34% des revenus tirés des jeux de casino, soit la bagatelle de 37,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires.

 

Pour toutes ces raisons, HiPay vous accompagne dans la mise en place d’un écosystème de paiement adapté, aussi bien à votre entreprise qu’à votre clientèle, afin d’anticiper l’évolution des habitudes de consommation.

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Tags: Articles, iGaming

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