À quel horizon le commerce en ligne et le commerce physique seront-ils pleinement imbriqués ?
Certaines enseignes, comme Decathlon ou Nespresso, font d’ores et déjà figure de modèles en termes d’omnicanalité. Si toutes n’ont pas la même maturité dans ce domaine, l’évolution vers une expérience client unifiée, quels que soient les canaux, semble inéluctable et n’est plus une option pour satisfaire les attentes des consommateurs.