Dans sa démarche d’accompagnement de proximité, être connecté à toutes les catégories de prestataires de l’écosystème des marchands est l’un des mots d’ordre chers à HiPay. Dans le développement de plateformes d’e-commerce, les entreprises partenaires ne manquent pas, à commencer par les CMS (Content Management Systems), apportant un socle technologique essentiel. « Nous disposons de connecteurs avec les principaux acteurs du marché. Si notre module de paiement n’est pas proposé sur un CMS, nos services ne peuvent pas être disponibles en ligne. C’est donc vital. Il importe de toujours faire évoluer nos plugins pour être en phase avec les dernières attentes technologiques de l’e-commerce », explique Camille Secondini, Channel Manager en charge des partenariats et des synergies chez HiPay.

En tant qu’agrégateur de solutions de paiement, HiPay a par ailleurs pris le parti d’être en connexion avec la majorité des méthodes de paiement du marché. Le but est d’identifier les solutions les plus plébiscitées par les marchands afin de pouvoir les proposer et les intégrer à leur plateforme. Il peut s’agir, par exemple, du paiement fractionné, qui connaît un essor constant. L’enjeu est de proposer un vaste panel de solutions, permettant de répondre à différents types d’attentes et de proposer la solution la plus en phase avec le profil de nos clients.

La brique des OMS (Order Management Systems) est tout aussi importante afin de garantir un commerce unifié, notamment en matière de gestion des stocks, et de connecter une solution de paiement qui gère à la fois le web et le commerce physique. « Là encore, disposer de connecteurs avec ces acteurs est crucial. Les OMS permettent de prolonger le parcours client en proposant, par exemple, le fait de remettre ou d’échanger en magasin un produit acheté sur le web », indique Camille Secondini.

Un travail main dans la main avec une myriade de partenaires

L’écosystème de HiPay inclut également les acteurs en charge de la maintenance des TPE, qui apportent des conseils précieux. Leurs retours s’avèrent importants pour déterminer les équipements qui suscitent le plus d’intérêt et connaître les dernières avancées technologiques intéressantes dans ce domaine. « Nous pouvons ainsi conseiller les clients sur les tendances du marché et les solutions les plus adaptées à leur profil », poursuit-elle. « D’autres acteurs de la chaîne de valeur, comme les professionnels du marketing digital très en amont, et des logiciels de caisse très en aval, font aussi partie de nos interlocuteurs. »

La vocation de HiPay est d’apporter une vision holistique de la performance de ses clients. Si l’entreprise représente une brique centrale de l'e-commerce et de l’omnicanalité, elle se doit de tisser des liens étroits avec un certain nombre d’acteurs en amont et en aval des paiements pour être pleinement pertinente. « L’objectif global autour duquel s’articulent les opérations de paiement est l’efficacité du taux de conversion du marchand. Les apports des différentes solutions sur la chaîne de valeur doivent être identifiés à tout moment, comme ce qui relève des must have, les innovations et les solutions en phase avec telle ou telle catégorie de marchands », décrit Camille Secondini.

Au cœur des rouages du commerce en ligne se trouvent également les agences web intégratrices, autre type d’interlocuteur avec lequel HiPay est en contact permanent. Celles-ci interviennent auprès des marchands lorsqu’une refonte de leur plateforme est à envisager. Elles apportent un accompagnement technologique de premier plan dans les développements des e-commerçants et constituent ainsi un acteur stratégique. En tant que chef d’orchestre du déploiement digital des plateformes, elles doivent choisir les bons partenaires pour répondre aux problématiques de leurs clients, et disposent donc de nombreuses informations sur l’état du marché qui s’avèrent précieuses pour HiPay.

« Si nous ne sommes pas un cabinet de conseil, notre implication globale aux côtés d’acteurs variés de la filière de l’e-commerce apporte aux marchands une vision éclairée des solutions qui peuvent leur être offertes. Grâce à l’accompagnement humain que nous leur proposons, au travers de nos consultants, ils trouvent ainsi des réponses concrètes et sur mesure, en phase avec leurs attentes, en étant orientés vers des prestataires véritablement adaptés à leurs besoins », ajoute Camille Secondini. « À noter que les nombreuses interactions directes entre nous et les autres prestataires de l’écosystème évitent aussi au marchand de jouer le rôle d’interface dans les échanges, ce qui accélère les collaborations. »

On le voit bien : en tissant des relations durables avec l’ensemble des acteurs de l’écosystème du paiement, nous combinons nos expertises pour répondre pleinement à l’ensemble des exigences et problématiques de nos clients. En faisant équipe avec les meilleurs acteurs du marché, vous êtes bien entouré avec HiPay !