Anche se il pagamento è lo step finale dell’esperienza d’acquisto, questo deve essere al centro della tua strategia. Il tuo partner dei pagamenti deve poterti accompagnare e interagire con il tuo ecosistema.
Qualunque sia il tuo progetto e-commerce, VAD (vendita a distanza), store fisico, o ancora che si tratti di tutti questi canali, il pagamento deve essere al centro della tua riflessione. Infatti, si tratta di una delle fasi più delicate del processo d’acquisto, in tutti i canali di vendita. Per esempio, sul web e a seguito di uno studio di Econsultancy, il conversion rate medio delle pagine di pagamento è solo del 32%. Allo stesso modo, in negozio, la conclusione di un acquisto può essere messa a rischio se il prodotto non è disponibile o se l'attesa alla cassa è troppo lunga.
Qual è il ruolo del PSP (Payment Service Provider)? In che modo scegliere il proprio partner?
I partner del Web
Le agenzieUn sito e-commerce è in continua evoluzione. Che tu abbia un progetto di creazione, di riprogettazione o ancora di migrazione di CMS (Content Management System), è necessario circondarti di esperti (web agency) per la tua riflessione, e successivamente per la messa in opera del progetto.
Durante lo sviluppo tecnico del tuo progetto, l’agenzia che ti accompagna dovrà necessariamente sincronizzarsi con gli altri attori, e specialmente con il tuo (futuro) PSP.
Al momento della scelta del tuo partner, assicurati che gli attori comunichino tra di loro.
In HiPay, intratteniamo delle relazioni con le agenzie riconosciute per la loro competenza e la loro professionalità. Questo garantisce una gestione fluida e quindi semplice.
Combinando le nostre skills, siamo anche in grado di proporre nuove leve per accrescere i tuoi ricavi.
I CMS
Allo stesso tempo è fondamentali scegliere la piattaforma CMS che ti accompagnerà nel progetto: Shopify, Prestashop, Salesforce Commerce Cloud, Magento ecc o ancora Mirakl, Izberg, Wizaplace e Origami se si parla di Marketplace.
Prezzo, funzionalità e prospettive di sviluppo sono tre criteri principali che accoglieranno le tue scelte. Tuttavia, un altro aspetto da tenere in considerazione fa riferimento alla compatibilità degli altri fornitori con il tuo CMS.
In HiPay, abbiamo sviluppato dei connettori con i CMS più conosciuti per permetterti di beneficiare delle nostre soluzioni di pagamento innovative e internazionali, in modo semplice e veloce.
Noi collaboriamo strettamente con queste diverse soluzioni CMS per permetterti di beneficiare di tutte le innovazioni che riguardano sia l’e-commerce sia il Commercio Unificato.
I Marketplaces
Nel caso di marketplace, ti sarai confrontato anche con le scelte sopra citate (ndr: Agenzie web e CMS).
E’, tuttavia, importante notare che la scelta del PSP è ancora più significante per te. Più il business model è complesso, più dovrai gestire la raccolta di fondi, la tua conformità e quella dei venditori che accetti, i pagamenti ai venditori terzi, la riconciliazione finanziaria, ecc.
Oltre a sostenerti nella tua strategia di sviluppo (internazionalizzazione, commercio unificato, ecc.), la nostra piattaforma di pagamento HiPay ti permetti di gestire in modo semplice tutti gli aspetti normativi e tecnici del tuo Marketplace. E in più? Ti mettiamo a disposizione il nostro team di esperti frode e compliance per tutta la durata della nostra collaborazione.
Il COMMERCIO UNIFICATO
Il Covid-19 ha accelerato la digitalizzazione dei punti vendita. Infatti, il Commercio Unificato, trend fondamentale degli ultimi anni, sta diventando una necessità per la sopravvivenza dei negozi fisici.
Niente più organizzazioni a silos per canale di vendita, dove ogni canale è trattato separatamente e dove web e negozi si cannibalizzano tra loro.
La complementarietà dei canali è più che mai necessaria. I merchant devono proporre dei percorsi d’acquisto flessibili e veloci, dove l’utente può oscillare da un canale ad un altro, con fluidità = un percorso seamless.
Implementazione di una soluzione di Commercio Unificato.
Le soluzioni di Order Management System e Store Management System
Dovresti circondarti di soluzioni di Order Management System e Store Management System come Proximis, One Stock, Octipas o ancora SoCloz.
In questo caso, la scelta del tuo PSP è cruciale. Potrai avere tutti gli elementi per il Commercio Unificato, ma se la tua soluzione di pagamento non ha la soluzione adeguata, il tuo progetto non andrà avanti.
I tuoi partner, per l’implementazione della soluzione di Unified Commerce, devono condividere la stessa visione di retail futura e la stessa gestione del cambiamento. Grazie a questa collaborazione, potrai attivare le leve pertinenti e coerenti con le esigenze dei consumatori, al fine di generare più revenue.
I gestori di pagamenti elettronici nel negozio
Nell’ambito del Commercio Unificato e di uno store fisico (o molteplici) è necessaria l’interconnessione di diverse soluzioni. Essa permette di proporre un’esperienza acquisto completa ai consumatori finali.
Software di cassa, fornitori di POS, manutentori di POS, applicazioni, fornitori di servizi tecnici, acquirer ecc.
L’interesse dell’omnicanalità è di evolvere in una gestione in cui tutti i canali di vendita ne formino uno unico, ma anche di poter navigare tra i vari strumenti differenti senza creare attriti: PIM, CRM, BI ecc.
Per molto tempo, i merchant hanno preferito affidarsi alla loro banca come prestatore di servizi di pagamento elettronico, ma le abitudini di acquisto e le esperienze attese stanno diventando sempre più complesse. Esse richiedono la collaborazione con un fornitore di pagamento agile, in costante ascolto del mercato. Un PSP come HiPay aggiunge valore al progetto grazie ai propri strumenti, includendo la piattaforma completamente integrata nell’ecosistema esistente (dal lato del merchant). Naturalmente, ci adattiamo all'architettura dei tuoi partner attuali, affidandoci alle soluzioni le più riconosciute dal mercato.
Gli strumenti della Vendita a Distanza
La vendita a distanza (VAD) è un canale sempre più importante nel contesto attuale. La VAD permette di aggiungere un supplementare percorso di acquisto, nello scenario di una strategia di commercio unificato. Quindi, per i merchant che non hanno un sito e-commerce, la VAD è una soluzione semplice da sviluppare ed è un primo passo verso la vendita online.
Per mettere in atto questa soluzione, dovrai appoggiarti all'esperienza di un prestatore di pagamento a distanza, come Voxpay o Paytweak. Abbinato alle nostre soluzioni, sarai in grado di rispondere a certe problematiche indotte dal COVID-19.
Grazie alla vendita a distanza, potrai proporre ai tuoi clienti il pagamento tramite SMS, email, telefono. Infatti, HiPay permette agli attori della VAD di generare ed inviare il link di pagamento
sul canale scelto.
In HiPay abbiamo compreso che l’ecosistema è vasto e complesso. Per rispondere ai tuoi bisogni attuali e futuri, i tuoi differenti prestatori devono poter lavorare insieme e interfacciarsi a livello tecnico.
E’ il prerequisito che ti permetterà di rispondere a bisogni dei consumatori, di mantenere un'architettura stabile e di creare delle sinergie al centro di questo ecosistema.
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