Collecte de données, sécurisation des parcours utilisateurs, fluidification des expériences d’achats… Ces aspects de l’e-commerce sont plus que jamais déterminants, en réponse à de multiples défis que doivent relever les e-commerçants. La nécessité de sécuriser au mieux les paiements, en toute conformité, l’innovation et les développements pour favoriser l’attractivité des plateformes, ou encore l’importance de pouvoir se concentrer en toute tranquillité sur son cœur de métier sont autant d’éléments décisifs.
Les prestataires de services de paiement (PSP) sont au centre des démarches conduisant au bon équilibre entre les exigences de protection et de qualité de l’expérience utilisateur. Mais encore faut-il que les marchands puissent bénéficier d’un accompagnement à la hauteur des enjeux, pour être efficace sans alourdir les processus.
L’approche personnalisée dans le cadre d’un accompagnement de bout en bout fait figure de clé de la réussite en matière de gestion des paiements. Celle-ci permet de fournir aux marchands en ligne des analyses poussées afin d’établir des typologies de profils selon les données clients et leur contexte.
« Nous menons des ateliers avec nos clients dans ce but. En fonction de leur retour d’expérience, les paramétrages liés à ces profils ont vocation à évoluer, avec des règles plus permissives ou plus restrictives. Le scoring sur lequel nous nous basons pour prendre les meilleures décisions de sécurité permet de proposer une gestion optimale des transactions », souligne François Ribot, Business Development Manager chez HiPay.
Il ajoute surtout que « la technologie n’est rien sans un suivi efficace et sur mesure au fil du temps. Notre accompagnement tient compte de l’intégration des différents outils, mais aussi du suivi pour les maîtriser au mieux, ou encore de la mise en place de KPI pertinents, notamment dans le but d’aller chercher des optimisations. »
Des experts métiers au service des marchands en ligne
Concrètement, chez HiPay, chaque marchand bénéficie d’un Account Manager dédié. Il ne s’agit pas de se limiter à un formulaire de contact, mais de pouvoir recourir au savoir-faire d’un collaborateur disponible, toujours prêt à répondre aux questions du commerçant, en plus d’être force de proposition. « Le but est de chercher le meilleur taux de conversion. C’est pourquoi des business reviews sont régulièrement effectuées afin d’analyser les flux du marchand et de faire les meilleures recommandations possible », poursuit-il.
L’accompagnement technique est un autre facteur humain important chez HiPay. Là encore, la mise à disposition d’un Technical Account Manager (TAM) est précieuse pour les marchands. L’objectif est d’aider ces derniers en matière d’intégration. En effet, les PSP se retrouvent souvent imbriqués avec un certain nombre d’acteurs, comme les CMS, les agences des logiciels de caisse ou d’autres prestataires. « Les TAM se rendent alors disponibles pour simplifier l’intégration dans l’ensemble de l’écosystème. En cas d’évolution des relations avec le marchand, par exemple si celui-ci souhaite nous confier la gestion d’une nouvelle cinématique de paiement, le Technical Account Manager est à ses côtés pour mener à bien cette évolution d’intégration », décrit François Ribot.
L’expertise fournie par d’autres spécialistes, comme les Risk Analysis Managers qui aident les marchands à paramétrer les profils de lutte contre la fraude, est une des forces de HiPay. Il peut aussi s’agir d’experts BI pour aider les marchands à analyser leurs données et à piloter leur activité.
En étant présent sur de nombreuses verticales, HiPay fait ainsi bénéficier ses clients de savoir-faire et d’expériences multiples, en tirant parti des problématiques déjà rencontrées, qu’il s’agisse d’intégration technique ou de choix liés à la lutte contre la fraude, tout en respectant bien sûr la confidentialité des données de chaque entreprise cliente.
Enfin, l’onboarding constitue un autre volet crucial.
« Nous sommes tenus vis-à-vis des autorités de tutelle comme l’ACPR de garantir des démarches très strictes sur ce plan. Il faut bien entendu respecter la réglementation et fournir des solutions technologiques qui garantissent la conformité », indique François Ribot.
HiPay propose ainsi une plateforme d’onboarding permettant une intégration plus rapide grâce à la collecte automatisée de pièces justificatives par exemple.
Dès l’entrée en relation, et tout au long du cycle de vie client, HiPay vous accompagne à chaque étape en mettant l’humain au centre de votre stratégie de paiement.
Nos experts sont à votre disposition pour plus d’informations.