Force est de constater que les consommateurs ont depuis longtemps aboli la frontière entre canaux physiques et virtuels. À tel point qu’aujourd’hui, que l’on soit PME ou grand groupe, déployer une stratégie omnicanale digne de ce nom n’est plus une option, mais un impératif.
Parce que la moindre friction dans le parcours d’achat peut non seulement vous faire perdre une vente, mais également nuire à votre image de marque, certains scénarios plus complexes que d’autres doivent faire l’objet d’une attention toute particulière pour garantir une expérience client fluide et sans couture.