Fondé en 2009 et basé au Portugal, iStore est un partenaire Apple premium spécialisé dans les produits et accessoires Apple, ainsi que dans les services et conseils informatiques connexes.
En tant que fournisseur de services agréé par Apple, l’entreprise offre une assistance technique certifiée et une expérience personnalisée aux fans d’Apple, leur garantissant l’accès au meilleur de la technologie et du divertissement.
Avant de choisir HiPay il y a 5 ans, ils manquaient d’accompagnement et avaient besoin de centraliser toutes leurs activités commerciales.
L’entreprise recherchait également l’efficacité opérationnelle.
Mission accomplie avec HiPay, qui a fourni à iStore une expérience de paiement augmentée.
En optant pour HiPay Enterprise, iStore bénéficie désormais d’un contrat unique pour accéder à une diversité de moyens de paiement locaux et internationaux qui peuvent être facilement mis en place en quelques clics.
En effet, lors de l’intégration d’une méthode de paiement, HiPay vous guide vers un environnement « stage » pour tester votre intégration en toute sécurité, avant de lancer la méthode en externe sur un environnement de production.
Ajouter des méthodes de paiement pour élargir votre marché n’a jamais été aussi simple et iStore a été en mesure d’intégrer MB WAY, Multibanco, Visa et Mastercard pour le marché portugais avec facilité !
Conviviale, HiPay Console a permis à iStore de regrouper tous ses moyens de paiement dans une seule interface de gestion, lui faisant ainsi gagner un temps considérable au quotidien.
En effet, chaque utilisateur peut personnaliser cet outil puissant avec des widgets correspondant à des indicateurs clés de performance pour gagner en fonctionnalité.
En outre, le tableau de bord vous offre une visibilité globale et en temps réel de votre activité pour analyser vos transactions, vos résultats et toutes les autres données relatives au paiement : une aide précieuse pour une prise de décision simple et efficace !
Comme le souligne Francisca Ribeiro, directrice financière d’iStore :
« Très intuitive, la plateforme simplifie la vérification des reçus, permettant le suivi de toutes les transactions, depuis le moment où le client effectue le paiement jusqu’au moment où nous le recevons, ce qui facilite la compréhension des problèmes potentiels. »
Le manque de réactivité de leur précédent PSP a été un facteur majeur dans la décision d’iStore de collaborer avec HiPay.
Concrètement, chez HiPay, chaque marchand dispose d’un Account Manager dédié.
Il ne s’agit pas seulement d’avoir accès à un formulaire de contact, mais de pouvoir faire appel à l’expertise d’un collaborateur disponible, toujours prêt à répondre aux questions du marchand et à lui faire des suggestions pour optimiser ses performances.
À cet égard, iStore tient à souligner l’excellent suivi de son Account Manager dédié, « qui est toujours très attentif, réagit rapidement avec efficacité, en essayant de trouver la meilleure solution aux problèmes lorsqu’ils se présentent ».
Le support technique est un autre facteur humain important chez HiPay. Là encore, la disponibilité de notre équipe Support est inestimable pour les marchands.
L'objectif est de vous aider à tirer le meilleur parti de notre technologie de pointe.
Avec HiPay Sentinel, iStore bénéficie d'un seul module pour lutter contre toutes les tentatives de fraude.
Nos experts ont travaillé main dans la main avec eux pour créer leur profil anti-fraude, adapté à leurs besoins, avec plus de 80 critères et actions à choisir.
Mais notre accompagnement ne se limite pas à la configuration de ce puissant outil : notre équipe Risk reste en contact avec vous au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
Par exemple, nous vous informons de toute fraude importante que nous constatons. Vous pouvez alors décider d’annuler la livraison ou la commande, en fonction de la situation.
Notre équipe est également disponible pour suggérer des améliorations si nécessaire (par exemple, si de nouveaux comportements frauduleux sont découverts) et pour offrir son expertise.
Grâce à notre offre tout-en-un, à notre technologie de pointe et à notre accompagnement de bout en bout, iStore a pu faire passer ses performances au niveau supérieur, avec notamment une augmentation de 48 % du volume des paiements entre 2021 et 2024 !
« En plus d’offrir des avantages en termes de gestion et de faciliter le parcours de paiement pour les clients, le fait de choisir HiPay nous a également apporté des avantages en termes de qualité de service et de suivi pour une plus grande satisfaction des clients », déclare Francisca Ribeiro.
Et vous, prêt à révolutionner vos paiements avec HiPay ?
Contactez nos experts pour une expérience de paiement augmentée !