Lulu dans ma rue : objectif paiement omnicanal

Lulu dans ma rue – la 1^ère conciergerie de quartier responsable située à Paris - nous a confié la gestion de ses transactions. 

Le cas de Lulu dans ma rue

Lulu dans ma rue est une conciergerie de quartier responsable créée en 2015, qui met en relation les habitants en quête de services de proximité (ménage, travaux d’intérieur, bricolage, aide informatique, manutention ou encore arrosage de plantes) avec des Lulus, des personnes de leur quartier qui ont 1 000 talents et qui adorent rendre service.

Le principe est simple : les habitants font une demande de service par téléphone, sur l’application mobile, le site internet ou directement dans l’un des 9 kiosques Lulu dans ma rue. 

Leur concierge de quartier trouve ensuite la perle rare pour réaliser le service en question. 

Aujourd’hui, Lulu dans ma rue compte plus de 225 000 services rendus aux Parisiens !

L’originalité de la conciergerie de quartier repose sur un modèle hybride qui marie physique et digital. Le défi consistait donc à déployer le paiement par carte bancaire sur l’ensemble des canaux de commande. En effet, ce système de paiement permet à l’entreprise une meilleure gestion, traçabilité et sécurité des transactions. Côté client, le paiement est facilité et la manipulation d’espèces en période de crise sanitaire limitée.

"Avec la mise en place de Voxpay, nous avons fait une avancée décisive vers notre objectif de proposer la carte bancaire comme moyen de paiement unique et sécurisée sur tous nos canaux, online et offline."

Gerald Grosrenaud – Directeur produit chez Lulu dans ma rue

Lulu Dans Ma Rue X HiPay

Lulu dans ma rue avait besoin d’un prestataire de solution de paiement (PSP) à même de gérer des transactions issues de multiples canaux (site internet, téléphone, application mobile & espaces de vente physique, les kiosques Lulu). Pour répondre à cette demande, la conciergerie de quartier responsable a choisi la fintech HiPay pour garantir la qualité et la sécurité des services proposés.

• Faciliter les transactions omnicanales : HiPay met à disposition de l’entreprise un Back Office performant où les transactions sont suivies en temps réel pour en assurer une meilleure gestion. L’interface est entièrement customisable, permettant une grande visibilité pour analyser toutes les données liées au paiement. Le Back-Office HiPay traite l’ensemble des flux dans un outil unique.
  Ainsi, Lulu Dans Ma Rue peut constater en temps réel le paiement des prestations.
  L’omnicanalité est d’ailleurs une priorité pour les entreprises :

Source : Résultats de l’étude HiPay/LSA de Septembre 2020 : L’Acte d’achat à l’heure du Commerce Unifié

• Sécurisation des données bancaires : la conciergerie de quartier a souhaité bénéficier du service de tokenisation des cartes proposé par HiPay : à chaque carte bancaire est attribué un numéro unique.

En plus de renforcer la sécurité des transactions, cela permet aux clients de renseigner une seule fois leurs données bancaires et de n’être débités qu’une fois pour la prestation du Lulu réalisée. Une solution très adaptée pour fluidifier l’étape du paiement et améliorer l’expérience utilisateur.

“La tokenisation qui s’effectue via Hipay a permis de simplifier l’expérience de nos clients. Grâce à l’enregistrement confidentiel de leur carte bancaire, nos clients n’ont plus qu’à apposer leur signature à l’issue de la prestation pour valider le paiement. Lulu dans ma rue leur envoie ensuite une facture avec le détail de la prestation, facturée proportionnellement au temps passé par le Lulu. Nous assurons une transparence totale.”
Norma Valteau - Responsable du développement chez Lulu dans ma rue.

Les données de cartes tokénisées sont directement reliées au Back Office HiPay, ce qui offre l’opportunité à l’entreprise d’améliorer l'expérience de ses utilisateurs (retrouver l'historique d’achat à travers les différents canaux etc).

Cette nouvelle solution de paiement a rencontré un succès rapide auprès des clients de la conciergerie de quartier responsable.