[ Success Story ] La Bécanerie lutte intelligemment contre la fraude

La Bécanerie, le spécialiste des pièces deux-roues et de l’équipement motard, minimise les risques et maximise ses revenus en choisissant HiPay Sentinel.

Plus de 40 ans d’expertise des deux-roues

L’histoire de La Bécanerie commence avec Djamal Henni en 1978 par l’ouverture en Loire Atlantique d’un magasin spécialisé dans la pièce 50cc. Fort de son succès, l’enseigne se lance dans la vente à distance en créant La Bécanerie en 1986. Au fil des années, l’offre du site s’est diversifiée, proposant aujourd’hui à la fois des pièces détachées pour les deux-roues en tous genres et un large choix d’équipements motard.


« La Bécanerie reste aujourd’hui une entreprise familiale qui s’entoure des meilleurs fabricants pour proposer uniquement des produits de qualité. Basée en France, La Bécanerie poursuit ses axes de développement en préservant l’emploi et l’économie locale. » indique Nicolas Henni, Directeur du site et frère du fondateur.

Problématique

En 2014, La Bécanerie approche HiPay. Un objectif : proposer une page de paiement personnalisée. C’est le début d’une belle collaboration entre l’enseigne et HiPay. Quand le volume de transactions augmente et que par conséquent la fraude aussi, le site fait une fois de plus confiance à HiPay en intégrant son module de lutte contre la fraude.

Automatisation de la revue manuelle grâce à l’intelligence artificielle

Avec l’aide des équipes Risk de HiPay, La Bécanerie a paramétré le module de lutte contre la fraude HiPay Sentinel en fonction de son activité. Chaque transaction reçoit un score déclenchant une action : acceptation, refus, authentification 3D-Secure ou revue complémentaire nécessaire.

La revue complémentaire de certaines transactions était un point crucial chez La Bécanerie et nécessitait une équipe dédiée pour les traiter manuellement. L’équipe du site en acceptait plus de 98 %, en refusait 1,88 % et n’avait pas nécessairement le temps d’analyser le reste.

Partant de cette problématique récurrente chez les e-commerçants, HiPay est allé plus loin dans la gestion de la fraude au sein de HiPay Sentinel en y intégrant Smart Decision. Le principe ? Libérer les équipes de ses clients en traitant automatiquement les transactions détectées comme nécessitant une revue complémentaire par le module de scoring.

« Environ 7 % des transactions créées sur notre site étaient jugées comme suspicieuses par le module de scoring, soit 5,79 % de notre chiffre d’affaires. Nos équipes traitaient au mieux ces transactions mais le temps d’attente pour notre clientèle était d’en moyenne 17h. Il fallait que nous allégions ce processus. Aujourd’hui, grâce à Smart Decision et plus largement à l’intelligence artificielle, tout se fait automatiquement et de manière instantanée. » indique Nicolas Henni.

Pour connaître les résultats obtenus par La Bécanerie grâce à l’utilisation de Smart Decision, n’hésitez pas à télécharger notre success story !

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