La Federazione Francese di Tennis, che ogni anno organizza il torneo di Roland-Garros, fa affidamento ad HiPay dal 2019 per la gestione dei suoi pagamenti. La FFT combatte quotidianamente le frodi e ha bisogno di un supporto specifico al momento dell’apertura della biglietteria.
Qui la testimonianza di Benjamin Theillet, responsabile anti-frode della FFT.
Ogni anno, la Federazione Francese di Tennis organizza il torneo di Roland Garros. Come parte di questo popolare evento sportivo (con più di 520 000 biglietti venduti nel 2019), l'organizzazione vende i biglietti solo sul suo sito web e deve garantire il suo monopolio delle operazioni di vendita attraverso varie questioni:
I picchi delle transazioni sono importanti e si verificano in brevi periodi di tempo, la FFT ha bisogno di un supporto umano e di competenze tecniche per garantire le sue vendite. La FFT si è rivolta a HiPay, uno specialista dei pagamenti, per soddisfare le sue esigenze.
HiPay Sentinel è l'innovativa soluzione antifrode offerta da HiPay.
Basato sui dati di pagamento, permette ai merchant di accedere a una grande quantità di informazioni in tempo reale. Grazie a questi elementi, vengono creati profili antifrode: questo permette di bloccare le transazioni identificate come fraudolente.
HiPay Sentinel offre la possibilità ai merchant di combattere le frodi evitando di impattare il loro conversion rate, ed è anche conforme alla PSD2.
Come funziona questo tool?
HiPay Sentinel permette di massimizzare la sicurezza delle transazioni, minimizzando la perdita di conversione. Lo strumento identifica i comportamenti fraudolenti o rischiosi e fa scattare un allarme, se necessario, per rendere sicure le transazioni. Così, i clienti legittimi non vengono bloccati.
Il Sentinel è molto efficace, grazie ai suoi 80 criteri antifrode. Un profilo di controllo unico e personalizzato viene creato per ogni merchant. Il nostro strumento può essere adattato a ogni tipo di attività, a qualsiasi dimensione di azienda e ai diversi periodi dell'anno: vengono organizzati numerosi scambi tra i nostri analisti del rischio e il merchant per discutere le specificità della sua attività e le esigenze che ne derivano.
Nel caso della FFT e come risultato di diversi anni di collaborazione, i nostri esperti hanno una storia e possono identificare più facilmente i flussi fraudolenti.
Per andare oltre in questo processo offriamo anche l'opzione “Custom Data”: i merchant possono integrare qualsiasi dato in loro possesso direttamente nello strumento antifrode (ad esempio la data di creazione degli account dei clienti), il tutto nel rispetto della GDPR.
Benjamin Theillet, responsabile anti-frode della FFT si è subito reso conto della potenza e della flessibilità di HiPay Sentinel.
Risultato: La grande reattività del nostro strumento ha permesso alla FFT di bloccare più di 1300 tentativi di frode, di proteggere i suoi clienti legittimi e raggiungere un tasso di conversione molto alto con solo lo 0,05% di falsi positivi!
Il supporto è un elemento chiave per noi, ed è per questo che ogni commerciante ha un account manager e un consulente tecnico.
HiPay comunica regolarmente con i suoi merchant: gli Accounts Manager effettuano revisioni regolari dell'attività (trimestrali o biennali a seconda delle necessità), per anticipare, valutare l'attività e proporre aree di miglioramento..
Nel caso della FFT, si tengono riunioni decisionali prima dell'operazione commerciale per definire le regole preventive da stabilire. I team di HiPay e della Federazione Francese di Tennis si scambiano regolarmente informazioni per anticipare l'apertura della biglietteria, ma anche il giorno stesso per analizzare le transazioni e regolare il profilo antifrode se necessario.
Infatti, HiPay mobilita un team di pilotaggio che è a completa disposizione di tutti i team interni del Roland Garros (servizio frodi, customer care e dipartimenti tecnici).
La reattività è la chiave per la Federazione Francese di Tennis: decine di migliaia di transazioni sono effettuate in un solo giorno.
Benjamin Theillet testimonia la sua soddisfazione per il supporto e la qualità del servizio “Il fatto che ci sia un team dedicato, sia prima sia durante il giorno delle vendite, è un vero vantaggio per noi. C'è un vero accompagnamento e una vera condivisione di informazioni [...] Abbiamo guadagnato in competenza e fluidità”.
Vuoi implementare una soluzione per combattere le frodi e farne una leva per il tuo e-commerce? Contattaci!