L’abbiamo visto tutti, un software troppo rigido e poco ottimizzato fa perdere tempo ogni giorno : navigazione oscura, troppi clic per passare da una funzionalità all'altra, troppi dati “inutili” che nascondono l’essenziale nei report di analisi, export troppo rigidi che non esportano quello che si vuole… Il risultato? Una perdita di produttività, a volte considerevole.
Ma per alcuni professionisti che intervengono sulle operazioni di pagamento e allo stesso tempo si occupano del cliente, come un responsabile delle relazioni con i clienti, la sfida diventa critica: poter elaborare rapidamente una richiesta di un ordine, pur restando disponibili alla conversazione, è la chiave per un’elevata soddisfazione del cliente e favorisce la fidelizzazione.
Disporre di uno strumento agile e customizzabile per gestire le operazioni di pagamento è essenziale per garantire la produttività del team che interviene sull’argomento. Facciamo un focus su qualche funzionalità essenziale per una gestione ottimizzata dei dati di pagamento e disponibili in HiPay Console, il prossimo back office HiPay, attualmente in bêta testing con alcuni dei nostri merchant pionieri.
La possibilità di remote refund è un argomento di vendita che rassicura il cliente finale al momento dell’acquisto. Offrire questo servizio è ora un must, ma bisogna comunque essere in grado di gestire correttamente le richieste di rimborso. Perchè una gestione caotica di refund equivale alla possibilità di perdere il cliente... Al contrario, se il refund è ben gestito, può generare un aumento della fiducia del cliente verso il brand, e può rafforzare il loro rapporto con quest’ultimo.
Quando un cliente contatta il servizio clienti di un brand per chiedere un rimborso, gli operatori devono essere capaci di agire rapidamente, soprattutto se il cliente è al telefono ! Continuando la conversazione, l’operatore può iniziare la ricerca di una transazione nel back office HiPay Console inserendo il numero della transazione ricercata, ma anche aggiungendo dei filtri come il metodo di pagamento utilizzato, l’indirizzo del cliente, l’ID dell’ordine, oppure facendosi guidare dal suggerimento intelligente dello strumento.
Una volta trovata la transazione, è sufficiente qualche clic per effettuare il rimborso : l’operatore deve semplicemente scegliere l’importo e la ragione del rimborso in una finestra dedicata, un widget mostra l’elenco dei motivi e la loro frequenza.
Un back office performante deve potersi adattare a tutti i tipi di utenti.
Un responsabile clienti di un’azienda non avrà le stesse esigenze del suo collega responsabile contabile o direttore e-commerce per esempio, eppure utilizzano tutti lo stesso strumento quando si tratta di pagamento. E ognuno ha i propri gusti!
Impostare le proprie preferenze è quindi essenziale, e HiPay Console propone numerose soluzioni: selezione di widgets da visualizzare in dashboard, scelta delle colonne da visualizzare nei risultati di ricerca, il loro ordine e la loro dimensione, o ancora possibilità di salvare le visualizzazioni preferite per mettere in evidenza le informazioni essenziali. L’interfaccia memorizza anche le ricerche preferite e quelle consultate regolarmente.
La registrazione delle preferenze e il mettere in evidenza i dati chiave scelti permette di risparmiare tempo e aumenta la reattività, due elementi importanti per la soddisfazione del cliente !
Le operazioni internazionali non devono essere sinonimo di sistema decentralizzato, al contrario! Più le operazioni sono disperse, più gli strumenti devono essere centralizzati al fine di eliminare il rischio di silos. Tuttavia di fronte alla mancata agilità di numerose soluzioni, molte aziende stanno scegliendo di dotare i loro team locali di strumenti distinti, ma che rispondano alle esigenze specifiche di ogni area.
Per affrontare queste sfide, HiPay Console dispone di diverse funzionalità essenziali. La piattaforma è naturalmente disponibile in diverse lingue (Francese e Inglese disponibili in bêta, Italiano e Portoghese lo saranno al lancio), ma non si ferma qui. Infatti, la selezione della lingua definisce anche la scelta di visualizzazione dei dati numerici (per esempio 12 358,47 € per il francese ; e €12,358.47 per l’inglese). La scelta del fuso orario, inoltre, adatta i dati alla data, e saranno disponibili 5 formati di data per soddisfare gli standard di ogni zona.
Lo user può anche selezionare una valuta preferita per la sua dashboard. E tutto questo in modo molto semplice, tramite un’unica scheda! Questa agilità non solo è pratica, ma anche fondamentale per le funzioni che interagiscono direttamente con i consumatori di diversa provenienza, come il servizio clienti internazionale.
Questo è solo un assaggio di ciò che HiPay Console offre! Per saperne di più, iscriviti alla nostra newsletter per ricevere le nostre novità sui prodotti o contatta i nostri team!