Emilie STEFANUTTI travaille chez HiPay depuis plus de deux ans en tant que Fraud and Risk Analyst au sein d'une équipe composée de 5 experts.

Leur mission principale ? Accompagner nos marchands afin de les protéger contre la fraude tout en optimisant les performances grâce à notre expertise ainsi que notre outil HiPay Sentinel.

Chez HiPay, l’optimisation continue de la performance, c’est une de nos forces : ça se traduit comment au quotidien dans ton équipe ?

Au quotidien, l’optimisation continue de la performance se traduit principalement par un monitoring proactif de nos marchands. 

Nous surveillons les flux de nos marchands afin de traquer les réseaux frauduleux, mais également plusieurs KPI comme les taux de fraude, les taux de chargeback, etc. 

Ces différentes actions nous permettent de proposer des optimisations Sentinel afin d’améliorer le taux de succès tout en protégeant nos marchands contre la fraude.

Il faut également être toujours à l’affût des nouvelles techniques de fraudes, car les fraudeurs s’adaptent très vite aux différentes réglementations et essaient toujours de trouver des nouvelles techniques pour frauder.

Un exemple de défi relevé pour toujours mieux servir nos marchands ?

On a eu le cas d’un réseau frauduleux qui était très actif sur deux de nos marchands. 

Les fraudeurs ciblaient principalement un produit pour chacun des marchands et effectuaient les livraisons dans la même ville. 

En étroite collaboration avec les marchands, qui nous ont envoyé plus d’informations, nous avons pu mettre en place, grâce à la custom data et à la combinaison de règles, des règles spécifiques pour bloquer les fraudeurs. 

Cela a permis de cibler uniquement le réseau frauduleux et de le bloquer sans impacter les clients légitimes et donc de ne pas dégrader le taux de succès.

Pour conclure, quelques conseils à nos marchands pour des résultats optimums ?

L’information et la compréhension de l’activité sont essentielles. 

Plus les marchands nous envoient d'informations, plus nous pouvons anticiper et comprendre leurs besoins et ainsi leur assurer un accompagnement personnalisé selon les risques identifiés. 

Nous pouvons par exemple tenter de cibler les réseaux frauduleux et ainsi éviter d’impacter les clients légitimes afin qu’ils bénéficient d’un parcours de paiement sans friction.

Parce que chez HiPay, nous ne nous contentons pas de traiter vos paiements : nous mettons la sécurité au cœur de votre performance.

Prêt à découvrir plus en détail notre outil anti-fraude ?

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