À l’heure où se développe à grande vitesse le métavers, monde fictif où se mélangent pixels et achats virtuels, se pose plus que jamais la question de l’expérience de paiement en ligne pour toutes les entreprises.

Comment optimiser le parcours client tout en mettant à profit les dernières évolutions technologiques ? Les jeux vidéo nous éclairent sur le sujet.

Soigner la phase d'onboarding

Vous n’aurez pas deux fois l’occasion de faire une première bonne impression. Réussir l’onboarding de nouveaux clients et parvenir à leur laisser une image positive malgré les procédures KYC et AML, c’est possible !

Pour y parvenir, les acteurs du jeu font appel à la technologie, mais ils font aussi et surtout en sorte de pouvoir identifier le client le plus tôt possible dans le parcours d’achat (via Apple Pay par exemple) afin que le travail de vérification puisse démarrer sans attendre la fin de l’inscription.

Garantir l'instantanéité des paiements

Dans l’univers du jeu et tout particulièrement dans celui des paris en ligne, la vitesse est un facteur clé. Le joueur s’attend à pouvoir miser immédiatement et à retirer ses gains sans délai. Pour les courses hippiques, pas moins de 50% des paris sont réalisés en dernière minute !

Qu’il s’agisse de confirmer un achat ou de procéder à un remboursement, la vitesse du processus de paiement est capitale afin de maximiser la satisfaction client et de réduire la frustration, et ce, tant pour au niveau du parcours de paiement côté utilisateur (avec un nombre de clics réduit au strict minimum) qu’au niveau des prestataires de paiements (avec un délai de traitement le plus réduit possible).

Optimiser les formulaires de paiement pour booster les conversions

En suivant les bons indicateurs (taux de conversion, taux d’abandon, taux de paiements réussis, chargebacks…) et en adoptant une approche d’A/B testing, les revenus générés peuvent augmenter significativement !

Parmi les bonnes pratiques à mettre en place en la matière, il est ici possible de citer : la localisation des méthodes de paiements afin de les adapter aux préférences  et réglementations locales, un travail de communication sur la sécurité de votre environnement afin de rassurer l’acheteur, ou encore, l’exploration des possibilités offertes par le cadre réglementaire (Open Banking par exemple).

Approfondir les relations avec les prestataires de services de paiement

Parce que le paiement fait aujourd’hui partie du produit, il est dommage de réduire la relation avec ses Prestataires de services de paiement (PSP) à une simple relation client/fournisseur au lieu de chercher à en faire un partenariat profond et durable. Les PSP bénéficient en effet d’un véritable savoir-faire et d’une expertise unique (à titre d’exemple, un PSP belge pourra partager son expérience avec Bancontact, le moyen de paiement en ligne le plus plébiscité en Belgique).

Qui plus est, certains PSP proposent des services s’étendant bien au-delà des paiements. HiPay dispose par exemple d’une solution analytique afin d’accompagner ses clients dans la résolution de problématiques stratégiques et d’apporter des résultats business concrets !