Le nombre d’achat en ligne ne cesse de grandir d’année en année.
D’après Statista :
- En 2019, l’e-commerce représentait 14,1% des ventes globales de biens et de services
- En 2019, le total des ventes réalisées sur internet a atteint 3,5 trillion de dollars (USD)
- Les spécialistes annoncent que les ventes e-commerce vont continuer à croître d’environ 2% par an, pour atteindre 22% en 2023
Nous avons identifié le top 10 des tendances e-commerce 2020
Le Social Selling
Le social selling permet aux e-commerçants de vendre leurs produits ou services, directement via les réseaux sociaux. La boutique Instagram permet à ses utilisateurs de faire leur shopping sans sortir de l'application !
*instagram's checkout feature. Src : Fashionista.com
C’est une nouvelle manière de vendre, plus naturelle et moins agressive. Le parcours utilisateurs est optimisé pour une expérience client simple et intuitive, sans changer d’interface.
Le Commerce Unifié
Les acheteurs d’aujourd’hui veulent plus de flexibilité, mais aussi plus de rapidité. Les services proposés par une solution de Commerce Unifié comme le click and collect, les remboursements omnicanaux et tous les parcours qui permettront aux retailers de ne plus dire non à leurs clients seront vecteurs de croissance pour ceux qui les déploient !
Les Chatbots
Tout comme le social selling, les chatbots deviennent une nouvelle manière de vendre. C’est que que nous appelons le commerce contextuel. Souvent utilisés sur les sites de e-commerce pour répondre aux questions des utilisateurs, sur les produits et leur disponibilité, sur les conditions d’achat etc. il est aujourd’hui possible de finaliser un achat directement dans le chat.
Des études ont par ailleurs montrés que les utilisateurs étaient de plus en plus à l’aise quant à leur utilisation, ce qui en fait dorénavant un véritable outils de vente.
Les Digital Native Vertical Brands
Les DNVB sont les marques qui se sont initialement lancées sur internet. De plus en plus de marques se créent de cette manière et rencontrent un succès fulgurant, comme par exemple Sézane, Les Slip Français ou encore Bonne Gueule.
En se passant de boutiques physiques à leurs débuts, ces marques peuvent consacrer de plus gros budget au marketing et à la communication et donc acquérir une forte notoriété plus rapidement.
La Réalité Virtuelle et Augmentée
L’abandon de panier est le fléau du e-commerce. Les utilisateurs mettent les articles dans leur panier mais ne finalisent jamais leur achat, notamment parce qu’ils ne peuvent pas voir, toucher et essayer le produit.
La réalité virtuelle et la réalité augmentée pourraient avoir un réel impact sur les abandons de panier. Les e-shoppers pourront essayer visualiser les produits dans leur espace (un canapé dans leur salon par exemple) mais aussi les essayer si nous parlons de vêtements par exemple !
Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
La RGPD autorise les e-commerçants à exploiter les données de leur utilisateurs, dans une certaine limite et avec leur accord.
Les sites internet non conformes et ne proposant pas d’options de refus d’exploitation de ses données aux consommateurs vont être de plus en plus délaissés au profit de ce ceux qui sont en conformité.
La Livraison
La livraison est un enjeux clés du e-commerce et le restera en 2020. Les consommateurs veulent que leurs produits soient livrés le plus rapidement possible - conséquence d’Amazon Prime, mais ils veulent aussi plus de flexibilité : livraison en point relais, à la maison ou au bureau, ils veulent pouvoir changer d’avis au dernier moment, et ce même si leur colis est déjà en route.
La DSP2
La deuxième Directive sur les Services de Paiement a pour but de réduire la fraude liée aux paiements effectués en ligne, en y apportant plus de sécurité, tant pour les utilisateurs que pour les marchands.
La période de transition accordée par les autorités européennes, jusqu’au 31 décembre 2020, permet à tous les acteurs (aux marchands, aux acteurs de l’écosystème (bancaire et paiement) et aux consommateurs) de tester les scénarios et les remontées d’informations et de se familiariser avec les nouveaux modes d’authentification forte.
Le Cross-border
Miser sur le cross-border est l’un des leviers à activer en 2020, si vous le l’avez pas encore fait !
En traduisant votre site en quelques langues ciblées et en proposant les bons moyens de paiement en fonction des pays ciblés, vous pourriez accroître vos ventes significativement.
Retrouvez ici tous nos articles et conseils sur les moyens de paiement à l’étranger.
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Marketplaces B2B
Après les marketplaces BtoC c’est au tour des marketplaces BtoB de prendre leur envol ! Les habitudes de consommation BtoC s'étendent au BtoB sur internet aussi : marketplace, nouveaux parcours utilisateurs, vos clients professionnels s'attendent à bénéficier des mêmes services que ceux dont ils bénéficient lors de leurs achats personnels.
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