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L'importance de construire un écosystème solide

Bien qu’il s’agisse de l’étape finale du parcours d’achat, le paiement doit être au cœur de votre stratégie de développement. Votre partenaire de paiement doit pouvoir vous accompagner et interagir avec votre écosystème déjà en place.

Que votre projet soit e-commerce, VAD, boutiques physiques, ou encore qu’il concerne tous ces canaux, le paiement doit être au centre de votre réflexion. En effet, il s’agit d’une des étapes les plus sensibles du parcours d’achat, tous canaux confondus. Par exemple sur le web et d’après une étude Econsultancy, le taux de conversion moyen des pages de paiement est seulement de 32%. De la même manière, en boutique les ruptures de stocks ou une attente trop longue en caisse peuvent compromettre un achat.

Quel est le rôle du PSP (Prestataire de Services Paiement) ? Comment bien choisir ses partenaires ?

L’e-commerce

  1. Les agences web
  2. Les CMS
  3. Les Marketplaces

Le Commerce Unifié

  1. L'Ordre et le Store Management
  2. La Monétique en boutique
  3. La VAD

Les partenaires Web

 

Les agences

Un site e-commerce est en perpétuelle évolution. Que vous ayez un projet de création, de refonte ou encore de migration de CMS (Content Management System), il est nécessaire de vous entourer d’experts pour vous accompagner dans votre réflexion, puis dans la mise en place dudit projet.. Des acteurs tels que SYNOLIA, DATASOLUTION, SMILE, ou KALIOP en les conseillant et les orientant tout au long du process.

Lors du déploiement technique de votre projet, l’agence qui vous accompagne devra nécessairement se synchroniser avec d’autres acteurs, et notamment avec votre (futur) PSP.

Lors du choix de vos partenaires assurez-vous qu’ils communiquent entre eux.

Chez HiPay, nous entretenons des relations avec des agences reconnues pour leur expertise et leur professionnalisme. Cela vous garantie une gestion fluide et donc simplifiée.

En combinant nos expertises, nous serons également en mesure de vous proposer de nouveaux leviers pour accroître vos revenus.

Les CMS

En parallèle il est primordial de choisir la plateforme CMS qui vous accompagnera dans votre projet : Shopify, Prestashop, Salesforce Commerce Cloud, Magento etc. ou encore Mirakl, Izberg, Wizaplace et Origami si l’on parle Marketplace.

Prix, fonctionnalités et perspectives de développement sont trois des critères principaux qui accueilleront votre choix. Cependant un autre aspect est à prendre en compte, et pas des moindres, il s’agit de compatibilité de vos autres prestataires avec votre CMS.

Chez HiPay, nous avons développé des connecteurs avec les CMS les plus reconnus pour vous permettre de bénéficier de nos solutions de paiement innovantes et internationales, simplement et rapidement.

Nous collaborons également étroitement avec ces différentes solutions CMS pour vous permettre de bénéficier de toutes les innovations que nous parlions e-commerce ou Commerce Unifié.

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Les Marketplaces

Dans le cadre d’une marketplace, vous serez également confrontés aux choix ci-dessus (ndlr : Agences web et CMS).

Il est cependant important de noter que le choix du PSP est d’autant plus important pour vous. Business model plus complexe, vous devez gérer l’encaissement, votre conformité et celles des vendeurs que vous acceptez, les reversements à vos vendeurs tiers, la réconciliation financière etc.

En plus de vous accompagner dans votre stratégie de développement (internationalisation, commerce unifié, etc.), notre plateforme de paiement HiPay vous permet de gérer simplement tous les aspects plus réglementaires et techniques de votre Marketplace. Le plus ? Nous mettons à votre disposition nos équipes d’experts fraude et compliance tout au long de notre collaboration.

 

Le Commerce Unifié

La Covid-19 a accéléré la digitalisation des points de vente. En effet, le Commerce Unifié, tendance de fond depuis ces dernières années, devient une nécessité à la survie des boutiques physiques.

Fini les organisations silotées par canal de vente où l’on traite chaque canal séparément et où web et magasins font échos à cannibalisation des réseaux.

La complémentarité des canaux est plus nécessaire que jamais. Les marchands doivent proposer des parcours d’achat flexibles et rapides, où l’utilisateur peut basculer d’un canal à un autre, avec fluidité = un parcours seamless.

Déployer une solution de Commerce Unifié : oui, mais pas n’importe comment.

Les solutions d’Order et de Store Management

Vous devrez vous entourer de solutions d’Order Management System et de Store Management System telles que Proximis, OneStock, Octipas ou encore SoCloz.

Là aussi, le choix de votre PSP est crucial. Vous pourrez avoir tous les éléments pour faire du Commerce Unifié, si votre solution de paiement n’a pas la solution adéquate, votre projet sera bloqué.

Vos partenaires pour le déploiement d’une solution de Commerce Unifié doivent partager la même vision du retail de demain et de conduite du changement. Grâce à cette collaboration, vous pourrez activer des leviers pertinents et cohérents avec les attentes de vos consommateurs, afin là aussi de générer plus de revenus.

Les fournisseurs de matériel monétique en magasins

Dans le cadre du Commerce Unifié et d’une boutique physique (ou de plusieurs) l'interconnexion de plusieurs solutions est nécessaire. Elle permet de proposer une expérience d’achat complète aux consommateurs finaux.

Logiciels de caisse, fournisseurs de TPE, mainteneurs de TPE, applicatifs, prestataires techniques, acquéreurs etc.

L'intérêt de l’omnicanalité est d’évoluer dans une organisation où tous les canaux de ventes n’en forment qu’un, mais également de pouvoir naviguer entre vos différents outils sans créer de frictions : PIM, CRM, BI etc..

Le système bancaire, en tant que prestataire de paiement, a longtemps été privilégié par les marchands.

Les habitudes d’achat et les expériences attendues se complexifient de plus en plus. Elles demandent de collaborer avec un prestataire de paiement agile qui est en écoute constante du marché. Un PSP tel que HiPay ajoute de la valeur au projet grâce à ses outils, notamment avec une plateforme complètement intégrée à l’écosystème en place (côté marchand). Nous nous adaptons naturellement à l’architecture de vos partenaires actuels en nous appuyant sur les solutions reconnues du marché :

  • votre TPE (Ingenico, Verifone)
  • votre mainteneur en charge du support de vos terminaux de paiement (Avem, Neosystems, JDC)
  • votre acquéreur bancaire (BNP, LCL, Crédit du Nord)
  • votre logiciel de caisse (Cegid)
Les outils de Vente À Distance

La vente à distance (VAD) est un canal de plus en plus important Vente à distancedans le contexte actuel. La VAD permet d’ajouter un parcours d’achat supplémentaire, dans le cadre d’une stratégie de commerce unifié. Ainsi pour les marchands qui n’ont pas de site e-commerce, la VAD est une solution simple à déployer et un premier pas vers la vente en ligne.

Pour mettre en place cette solution, vous devrez vous appuyer sur l’expertise d’un partenaire de paiement à distance, tels que Voxpay ou Paytweak. Couplé à nos solutions, vous serez en mesure de répondre à certaines problématiques induites par la COVID-19.

En effet, HiPay permet à des acteurs de VAD de générer et d’envoyer des liens de paiement sur le canal choisi.

Grâce au déploiement de la vente à distance vous pourrez proposer à vos clients le paiement par SMS, email, téléphone.

Chez HiPay nous avons compris que votre écosystème est vaste et complexe. Pour répondre à vos besoins actuels et futurs, vos différents prestataires doivent pouvoir travailler ensemble et s’interfacer techniquement.

C’est LE prérequis qui vous permettra de répondre aux besoins des  consommateurs simplement, de maintenir une architecture stable et de créer des synergies au sein de cet écosystème.

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