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L’UX au service de l’efficacité : comment un back office intuitif et personnalisable améliore la gestion des paiements et la satisfaction client.

Dans: Innovation

Nous l’avons tous vécu, un logiciel trop rigide et mal optimisé fait perdre du temps au quotidien : navigation obscure, trop de clics à faire pour passer d’une fonctionnalité à une autre, trop de données “parasites” qui masquent les essentiels dans les rapports d’analyse, des exports trop rigides qui n’exportent pas ce qu’on veut… Le résultat ? Une perte de productivité, parfois considérable.

Mais pour certains professionnels qui interviennent sur les opérations de paiement et font en même temps face au client, comme un chargé de clientèle, l’enjeu devient critique : pouvoir rapidement traiter une demande relative à une commande tout en étant capable de rester disponible à la conversation est la clé d’une satisfaction client élevée, et favorise la fidélité.

Disposer d’un outil agile et personnalisable pour gérer les opérations de paiement est essentiel pour garantir la productivité des équipes intervenant sur le sujet. Zoom sur quelques fonctionnalités essentielles pour une manipulation optimisée des données de paiement et disponibles dans HiPay Console, le futur back office HiPay, actuellement en bêta testing auprès de quelques-uns de nos marchands pionniers.

 

Une expérience de remboursement optimale pour le consommateur.

La possibilité de remboursement à distance est un argument de vente qui rassure le client final lors de son achat. Offrir ce service est aujourd’hui un incontournable, mais encore faut-il être capable de correctement traiter les demandes de remboursement. Car une gestion chaotique des remboursements est presque l’assurance de perdre un client définitivement... A l’inverse, si le remboursement est bien géré, il peut générer une augmentation de la confiance du client envers la marque, et finalement resserrer ses liens avec elle.

Lorsqu’un client entre en contact avec le service client d’une marque pour demander un remboursement, les opérateurs doivent donc être capables d’agir vite, surtout si le client est au téléphone ! Tout en maintenant la conversation, l’opérateur peut initier la recherche d’une transaction dans le back office HiPay Console en renseignant le numéro de la transaction recherchée, mais également en ajoutant des filtres tels que le moyen de paiement utilisé, l’adresse mail du client, ou l’ID de la commande, soit directement soit en se laissant guider par la suggestion intelligente de l’outil.

Console RemboursementUne fois la transaction retrouvée, quelques clics suffisent pour effectuer le remboursement : l’opérateur n’a simplement qu'à choisir le montant et la raison du remboursement dans une fenêtre dédiée, un widget permettant de visualiser la liste des motifs du remboursement et leur fréquence.

 

 

 

Une expérience utilisateur unique à chacun pour répondre aux besoins et préférences de tous.

Un back office performant doit pouvoir s’adapter à tous ses types d’utilisateurs. Un chargé de clientèle d’une entreprise n’aura pas les mêmes besoins que son collègue responsable comptable ou que de la directrice e-commerce par exemple, pourtant, ils utilisent tous le même outil dès qu’il s’agit de paiement. Et chacun ses propres goûts !

Console Organiser_ColonnesParamétrer ses propres préférences est donc essentiel, et HiPay Console propose pour cela de nombreuses solutions : sélection des widgets à afficher dans son dashboard, choix des colonnes à afficher dans ses résultats de recherche, de leur ordre et de leur taille, ou encore possibilité de sauvegarder ses vues favorites pour mettre en avant les informations essentielles. L’interface mémorise également les recherches favorites et celles qui sont consultées régulièrement. L’enregistrement des préférences et la mise en avant des données clés choisies permet de gagner en temps et en réactivité, deux éléments importants pour la satisfaction d’un client s’adressant au SAV !

 

Un environnement multilingue adapté aux opérations de paiement internationales.

Des opérations internationales ne doivent pas être synonymes de systèmes décentralisés, bien au contraire ! Plus les opérations sont dispersées, plus les outils doivent être centralisés afin d’éliminer les risques de silos. Mais confrontées au manque d’agilité de nombre de solutions, beaucoup d’entreprises font finalement le choix d’équiper leurs équipes locales d’outils distincts, mais répondant aux besoins spécifiques de chaque zone. 

Console préférences languesPour répondre à ces enjeux, HiPay Console dispose de plusieurs fonctionnalités essentielles. La plateforme est bien entendue disponible dans plusieurs langues (Français et Anglais disponibles en bêta, l’Italien et le Portugais le seront au lancement), mais cela ne s’arrête pas là. En effet, la sélection de la langue définit également le choix de l’affichage des données numériques (par exemple 12 358,47 € pour le français ; et  €12,358.47 pour l’anglais). Le choix du fuseau horaire ajuste également les données à la date, et 5 formats de date seront disponibles à termes afin de répondre aux standards de chaque zone. L’utilisateur peut également sélectionner une devise de préférence pour son tableau de bord. Et tout cela très simplement, via un unique onglet ! Cette agilité est non seulement pratique, mais elle est également critique pour des fonctions en interaction directe avec des consommateurs d’origines variées, comme un service client international.

 

Il ne s’agissait là que d’un aperçu de tout ce qu’offre HiPay Console ! Découvrez-en davantage en vous abonnant à notre newsletter pour recevoir nos actualités produits ou en contactant nos équipes !

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