Étape cruciale de l’expérience client, le paiement finalise les efforts déployés par le commerçant tout au long du processus de vente. Par conséquent, cette étape nécessite de garder toute la confiance de l’acheteur, de ne pas le frustrer, et d’éviter de le perdre au tout dernier moment, chaque détail compte ; surtout lorsque le paiement est réalisé en ligne !
Une page trop lente à charger, un design approximatif, des champs de formulaire non adaptés… Les détails susceptibles de faire échouer la vente et de réduire à néant les efforts déployés en amont de l'étape de paiement sont nombreux. Quelques bonnes pratiques permettent néanmoins d’éviter les faux pas, de peaufiner la qualité de l’expérience de paiement, et de booster vos taux de conversion.
Optez pour une page de paiement totalement responsive
Même si faire ses achats en ligne est entré dans les habitudes de consommation des Français, nombre de visiteurs marquent encore un temps d’hésitation lorsqu’il s’agit d’entrer le numéro de leur carte bancaire sur un site e-commerce.
Pour rassurer l’internaute et conserver son attention, votre page de paiement doit faire bonne impression (sans quoi l’acte d’achat n’a que peu chance de se concrétiser). Mais comment inspirer confiance ?
La première bonne pratique consiste à proposer une page de paiement responsive sur tous les écrans (ordinateurs, tablettes, smartphones...). Aujourd’hui, parce que plus de la moitié des achats sont réalisés sur mobile, faire l’impasse sur ce support n'est plus possible.
Et l’enjeu n’est pas qu’esthétique ! Une page de paiement non responsive complexifie le parcours d’achat de l’utilisateur (qui risque de renoncer plus rapidement), et peut même aller jusqu’à donner l’impression de ne pas être sécurisée.
Quel que soit l’écran, et que celui-ci soit tenu à la verticale ou à l’horizontale, votre page de paiement doit être digne de confiance : structurée, intuitive, et rapide.
Utilisez des champs de formulaire dynamiques
En tant que client final, rien de plus frustrant que de s’apercevoir que son paiement a échoué à cause d’un champ mal renseigné (tout particulièrement lorsque la saisie du formulaire tout entier est à recommencer)… Extrêmement agaçant, ce type d’incident affecte non seulement le ressenti général du client et son jugement envers votre marque, mais aussi vos taux de conversion.
Pourtant, des solutions existent pour limiter les erreurs de saisie et faire gagner du temps à vos clients.
Une bonne page de paiement doit accompagner l'utilisateur et reconnaître les erreurs de saisie en temps réel. Comment ? En faisant appel à des champs dynamiques.
La détection automatique du type de carte (Visa, Mastercard, CB...) à l’aide des premiers chiffres saisis, l’affichage en rouge de la date d’expiration renseignée lorsque celle-ci est dépassée, un message d’alerte lorsque le nombre de chiffres indiqués pour la carte bancaire n’est pas cohérent… De multiples automatismes sont aujourd’hui en mesure de guider le client en temps réel pour l’aider à rectifier directement sa saisie, avant même la validation de son paiement et sans avoir à recommencer l’intégralité du processus.
Personnalisez votre page de paiement
Valider son panier sur un site e-commerce à l’esthétique soigné et se retrouver soudainement projeté sur une page de paiement qui ne reprend pas les mêmes éléments de design peut semer le doute dans l’esprit du client et l’amener à s’interroger sur le niveau de fiabilité et de sécurité de cette dernière.
Pour ne pas créer de friction inutile dans votre parcours de vente, vos pages de paiement doivent être systématiquement personnalisées : nom de votre entreprise, logo, charte graphique (couleurs et polices d’écriture)… En reprenant chacun des codes de votre marque, le client restera plongé dans votre univers et n’aura pas l’impression de changer d’environnement.
Mais ce n’est pas tout, votre page de paiement peut également être l’occasion d’offrir une expérience d’achat unique à vos clients en personnalisant par exemple le contenu en fonction de l’évènement en cours (soldes, Black Friday, Noël…) ou des produits achetés !
Personnaliser les détails de votre page de paiement, c’est offrir une expérience d’achat unique aux utilisateurs et renvoyer une image de marque premium et moderne, mais pas seulement. En plus d’offrir une expérience immersive à vos visiteurs, une page de paiement personnalisée crée également le sentiment d’une plus grande proximité.
Prêter attention à la page qui clôture le parcours d’achat n’est pas une perte de temps, bien au contraire ! Grâce à HiPay, la personnalisation de vos pages de paiement est simple et peut s'effectuer en quelques clics. L'UX de vos pages de paiement est un levier efficace pour améliorer vos taux de conversion avec HiPay.
