Processus d’enregistrement, traitement des données clients, choix des méthodes de règlement… Le parcours de paiement de l’utilisateur est jalonné de nombreux points de tension, parfois bloquants. En vue d’optimiser les taux de conversion, de réaliser des ventes additionnelles et de soigner leur image de marque, les acteurs du secteur des jeux en ligne se saisissent des grandes tendances du monde du paiement !

1. Faciliter l’inscription du client

Le processus d'onboarding du joueur représente le premier contact du client avec le service en ligne de la marque. Dès lors, il est du devoir de l’entreprise de fluidifier au maximum la phase d’inscription du joueur afin de lui offrir une première expérience utilisateur fluide et satisfaisante.

Pour autant, les enjeux actuels de sécurité rendent cette tâche plus ardue qu’elle ne l’était auparavant : entre le respect de la réglementation Know Your Customer (KYC) et le protocole d’authentification forte (SCA) rendu obligatoire dans le secteur des jeux d’argent en ligne, satisfaire la clientèle est un vrai défi !

Ainsi, outre la nécessité de proposer un enregistrement des plus réactifs au joueur, l’entreprise se doit aujourd’hui de fournir un réel effort de communication et de pédagogie auprès de sa cible. En effet, la compréhension des enjeux de sécurité par le joueur participera à réduire ses craintes et frustrations, et évitera, à long terme, la baisse des taux de conversion.

2. Permettre des dépôts et retraits instantanés

Traditionnellement, la clientèle physique des casinos a toujours été habituée à disposer de ses capitaux en temps réel et sur simple demande. La crise sanitaire ayant fait évoluer les habitudes de consommation, une partie des joueurs s’est tournée vers les jeux d’argent en ligne sans pour autant revoir ses exigences à la baisse.

Là, réside un réel défi pour le secteur des jeux en ligne : permettre au joueur de disposer tout aussi instantanément de ses capitaux, qu’il s’agisse de retraits ou de versements, afin de fluidifier l’expérience de paiement et de préserver le niveau de satisfaction du client.

3. Adapter le moyen de paiement au joueur

Si la simplification du parcours utilisateur est un élément important de l’expérience de paiement, cette mesure ne suffit pas à elle seule à assurer un taux élevé de conversion. En complément, un large choix d'options doit être donné au joueur afin que celui-ci dispose du moyen de paiement qui lui convient le mieux.

Carte de crédit, virement bancaire direct ou via Paypal, carte prépayée… Arrivé à la dernière étape du processus de paiement, il est essentiel que le client ne se retrouve pas bloqué face à l’étroitesse des choix proposés.

En outre, quand bien même le joueur disposerait d’un des modes de paiement proposés, la simple idée de devoir se lancer dans une démarche trop longue peut mettre un terme prématurément à l'acte d’achat.

Recherche d’un identifiant perdu depuis des années, oubli du mot de passe, réception d’un code confidentiel par mail conditionnée à une authentification sur un ancien numéro de téléphone… Autant d'éléments qui peuvent vite être décourageants !

Proposer un panel suffisamment large de moyens de paiement, c’est donc donner autant de possibilités au client de trouver la solution de paiement qui lui convient le mieux.

4. Établir un profil client pour une meilleure conversion

Parce que les attentes du joueur sont en constante évolution, l’industrie du jeu a bien saisi l’importance de lui proposer un modèle de paiement évolutif. Construire le profil de chaque client afin d’adapter et de personnaliser les services, voilà ce qui fait de l’expérience de paiement un vecteur de fidélisation.

Pour cette raison, la technologie du machine learning représente un investissement des plus rentables en vue d’apprendre constamment des comportements et des habitudes de consommation du joueur pour lui adresser des produits et services pertinents, mais aussi pour accélérer encore davantage le processus de paiement.

Types de produits et services préférés, modes de paiement privilégiés, montant moyen des achats… Tout est mis en place pour faciliter la conversion, voire même engendrer des ventes supplémentaires en aval de l’acte d’achat. La technologie de paiement n’est plus dans la réponse à un besoin, mais dans son anticipation.

5. S’adapter à la diversité des régulations

Bien que le secteur des jeux en ligne permette à ses acteurs d’atteindre une cible présente n’importe où dans le monde, le revers de la médaille est tout trouvé : chaque pays possède ses propres normes de régulation, que l’entreprise se doit de respecter.

La grande diversité des réglementations engendre vite certaines contraintes concernant les modes de paiement. En France, par exemple, les retraits de capitaux sont exclusivement réalisables par virement bancaire (sauf cas singuliers)…

Ainsi, l’un des enjeux majeurs de l’industrie du jeu en ligne consiste à s’adapter à la législation de chaque région, tout en construisant des relations de confiance durables avec leurs fournisseurs de paiement.

Le secteur des jeux en ligne l’a bien compris : il est aujourd’hui nécessaire d’adopter de nouvelles tendances de paiement afin de trouver le compromis idéal entre les impératifs organisationnels internes à l’entreprise, les contraintes légales et les attentes des joueurs.

Dans cette optique, les équipes HiPay proposent des solutions personnalisées pour répondre à vos problématiques, de l’enregistrement du client jusqu’au terme du tunnel de conversion.