Aujourd’hui, de plus en plus de consommateurs effectuent leurs achats en ligne. Vos acheteurs ne sont donc plus seulement nationaux mais viennent du monde entier. En tant que marque présente “online”, vous avez donc peut-être décidé d’avoir des sites e-commerçants dans plusieurs pays. Et vous faites donc face à la nécessité de proposer des solutions de paiement adaptées et sécurisées. 

Est-il pertinent d’adapter son site e-commerce, même parmi différents pays en Europe ?

Pour les marchands qui souhaitent étendre leurs activités à l’international, il est essentiel de prendre en compte les différences culturelles et les différences de paiement entre les pays. 

Les marchands qui proposent une offre e-commerce unique à travers l’Europe risquent de voir leur chiffre d’affaires diminuer, car les consommateurs n’auront pas la même expérience de paiement d’un pays à l’autre. 

Le paiement en ligne est en pleine expansion en Europe. Selon une étude menée par le Crédit Agricole, le nombre de paiements en ligne effectués en Europe a augmenté de 20% en un an. 

Cette étude révèle également que les paiements en ligne les plus courants en Europe sont les paiements par carte bancaire à hauteur de 55% (ce chiffre monte à 72% pour l’Allemagne, à 78% pour le Royaume-Uni et à 85% pour la France), suivis par les paiements via les applications mobiles avec 34% (versus 29% pour l’Allemagne, 32% pour la France et 37% pour le Royaume-Uni). Les paiements en ligne via les applications mobiles sont en forte croissance, car les consommateurs préfèrent utiliser les applications mobiles pour effectuer des paiements, car elles sont plus rapides et plus simples à utiliser. 

Les marchands qui souhaitent étendre leurs activités à l’international doivent prendre en compte les différences de paiement entre les pays, même européens.

Mais quels sont les moyens de paiement les plus adaptés à votre marché ?

En tant que e-commerçant, il est important d'adapter vos moyens de paiement à votre marché cible pour garantir un niveau de service équivalent quel que soit le pays où se trouvent vos clients. Cela est crucial pour maintenir leur satisfaction et les fidéliser à votre marque.

Assurez-vous donc d’offrir des options de paiement qui conviennent à vos clients. 

Bien que beaucoup d'entreprises françaises comprennent l'importance d'étendre leur présence géographique pour faire passer leur business à l’étape supérieure, certaines ne prennent pas suffisamment en compte les différences de préférences de paiement entre les marchés cibles. 

Proposer un site e-commerce unique à travers toute l'Europe (voire le monde) peut ne pas être la meilleure idée. Cela est dû au fait que l'euro n'est pas encore la devise nationale adoptée par tous les pays de notre continent. En proposant des méthodes de paiement qui ne conviennent pas aux préférences des consommateurs, vous risquez de perdre des ventes et des prospects.

Lorsque vous envisagez de lancer un site e-commerce à l’international ou de développer une présence dans un nouveau marché, il est important de comprendre les préférences de paiement des consommateurs locaux. 

Par exemple, en Allemagne, les consommateurs ont tendance à préférer les virements bancaires aux cartes de crédit, tandis qu'aux États-Unis, les cartes de crédit sont largement préférées. En adaptant vos options de paiement à ces préférences, vous pourrez maximiser vos ventes et renforcer la satisfaction de vos clients.

Il est également important de prendre en compte les différences de réglementation entre les différents pays. Les lois et réglementations relatives aux paiements varient considérablement d'un pays à l'autre, et il est essentiel de s'assurer que vous respectez toutes les exigences légales en matière de paiement. Par exemple, en France, la réglementation PSD2 impose des exigences spécifiques en matière de sécurité pour les paiements en ligne, et il est important de s'y conformer pour éviter les sanctions financières.

Illustration par un cas client HiPay

Un client HiPay a fait face à ce problème de site e-commerce unique à la “one size fits all”.

Promod, enseigne de prêt-à-porter française, a mis en place la solution HiPay Fullservice pour étendre géographiquement son activité de vente en ligne et adresser ces nouveaux marchés avec des solutions de paiement locales et des règlements en devises.

Avec 11 millions d’acheteurs en ligne et un chiffre d’affaires annuel de près de 6,5 milliards d’euros, l’e-commerce en Pologne est un marché porteur pour les investisseurs. Les Polonais ont cependant des habitudes bien spécifiques quant à leurs modes de paiement en ligne. Seulement 40% des achats en ligne en Pologne sont réglés par carte bancaire, contre 45% par virement. 

Pour adresser la clientèle polonaise, Promod proposait jusqu’en 2013 un site e-commerce en  anglais et en euros. Le site enregistrait un faible taux de conversion dans le pays. La principale raison : le zloty et les méthodes de paiement préférées des Polonais n’étaient pas proposés.

En intégrant des méthodes de paiement locales, comme le Przelewy24, notre client a réussi à faire classer son site dans le top 3 des sites marchands de la marque. Les résultats parlent d'eux-mêmes : 79% des transactions sur le site sont effectuées via Przelewy24, réduisant ainsi les achats par carte bancaire à seulement 20%.

Il est important de noter que cela s'applique non seulement à des pays comme la Pologne, mais à tous les marchés cibles dans lesquels vous souhaitez étendre votre présence. Il est essentiel de comprendre les préférences de paiement de vos clients potentiels et de s'assurer que vous offrez des options de paiement qui leur conviennent.

Cela peut vous aider à augmenter vos ventes et à améliorer la satisfaction de vos clients. Cela vous permet de vous connecter directement avec les consommateurs locaux en leur offrant des options de paiement familières et pratiques.

Télécharger le cas client Promod complet ici

Quelles méthodes de paiement et devises utiliser ?

Il existe de nombreuses solutions de paiement différentes disponibles sur le marché, et il peut être difficile de savoir lesquelles sont les plus adaptées à votre entreprise. Chez HiPay, nous sommes là pour vous aider à naviguer dans les différentes options et à trouver celle qui convient le mieux à vos besoins commerciaux. 

Nous pouvons vous aider à comprendre les différentes réglementations et les options de paiement disponibles dans les différents pays, et nous pouvons vous fournir des outils pour intégrer facilement ces options sur votre site e-commerce.

En résumé, adapter vos moyens de paiement à votre marché cible est crucial pour assurer la satisfaction de vos clients et pour une bonne performance de votre activité e-commerce, il est essentiel de comprendre les préférences de paiement des différents marchés et de s'assurer de proposer des options de paiement adaptées à ces marchés.

Nous proposons une large gamme de méthodes de paiement locales et internationales, ce qui vous permet de proposer une expérience de paiement optimale à vos clients quel que soit leur pays d’origine.

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les différentes méthodes de paiements proposées et comment elles peuvent vous aider à améliorer votre activité e-commerce.