La Covid19 est une situation particulièrement stressante pour les e-commerçants. Cependant, tirer des enseignements de la période et des confinements pour transformer son activité est nécessaire.

Dans cet article vous retrouverez dans une première partie nos conseils pour faire face à la croissance des ventes en ligne, puis le retour d’expérience de SantéDiscount sur la manière dont son activité e-commerce a fortement été sollicitée durant le premier confinement.

Retrouvez le replay de notre webinar avec SantéDiscount ici !

Pour terminer, nous verrons comment votre prestataire de paiement doit vous accompagner durant cette période contraignante.

Le e-commerce est en forte croissance

• La France a enregistré un record historique en Mars 2020 avec un taux de pénétration de + 88,7 % en e-commerce (source Comarketing).
• Le trafic global sur les sites web en France a augmenté de 13% en comparant la semaine du 16 au 23 mars 2020 avec la semaine du 06 au 16 février 2020 (enquête Contentsquare comparant le taux de conversion, le nombre de transactions, le nombre de visites et la durée des sessions).

Il est important de rebondir en cette période de crise pour tirer partie de cette augmentation de trafic et donc des ventes e-commerce. A l’heure où les boutiques physiques peuvent fermer à tout moment, il est primordial de faire de votre e-shop votre canal de vente central, tout en s’adaptant aux attentes de vos clients en matière de parcours d’achat.

Les transactions e-commerce sont en hausse à travers le monde. Parmi les secteurs qui bénéficient le plus de ces augmentations nous retrouvons celui de la santé/pharmacie/parapharmacie (+17%) et des marketplaces (+15%). (Source : Contentsquare)

Le cas de SantéDiscount

SantéDiscount est spécialiste de la parapharmacie en ligne depuis 10 ans. Il distribue de grandes marques de pharmacie et de parapharmacie telles que La Roche Posay, Bioderma et Avène.

SantéDiscount, c’est plus de 50 000 références, 1 500 laboratoires et une équipe soudée de 200 salariés.

De manière générale, l'e-commerce ne représente que 5% des ventes pour les pharmacies, mais avec la pandémie l’activité a explosé. Le rôle du Prestataire de Service de Paiement est de participer à la fidélisation des clients au moment du paiement (données enregistrées, one-click…). Si cette dernière étape échoue, la transaction est perdue.

Pour Loïc Lagarde, CEO de SantéDiscount, maintenir la gestion des stocks et s'assurer que le site e-commerce soit capable d’encaisser une forte hausse de trafic ont été des enjeux cruciaux durant la Covid19. L'enseigne a dû s’adapter côté logistique lors du premier confinement afin de pouvoir faire face à une forte demande de produits malgré une baisse de ressources (moins de collaborateurs, pénuries de produits etc.) : le site e-commerce a su très rapidement proposer les bons produits, tout en assurant la communication auprès de ses clients.

Loïc Lagarde souligne également l’importance d’avoir un PSP agile, capable de gérer de multiples canaux d’acquisition et d’effectuer des reroutages de secours en cas de sur-sollicitation des infrastructures d’encaissement afin d’éviter les échecs de transaction. HiPay a su répondre à ses attentes, ce qui a permis à SantéDiscount de se concentrer exclusivement sur son activité.

SantéDiscount a assumé une forte hausse de trafic (+ 35%) sur la période par rapport aux prévisions. Afin de fidéliser ces nouveaux clients, les outils d'analyse de données de HiPay ont permis à l’enseigne de comprendre le comportement de ces derniers et de proposer un système de fidélisation adapté à chaque profil.

Niveau fraude, le module HiPay Sentinel a su également répondre aux besoins de l’enseigne et le CEO confirme en avoir vu une grande utilité : certains produits (notamment le gel hydroalcoolique en temps d’épidémie) sont sujets à un taux de fraude conséquent, et l’usage de cet outil leur a permis de protéger certains paniers sensibles en modifiant le paramétrage.

Le rôle du partenaire de paiement

Notre rôle en tant que PSP est de vous accompagner dans votre activité en autorisant, vérifiant et facilitant les paiements tout en simplifiant l’expérience d’achat des consommateurs.

Nos outils vont au-delà du paiement et vous offrent une vision 360° du comportement de vos clients.

Grâce à nos solutions et à la mise en place de parcours d’achat omnicanaux, vous serez en mesure d’optimiser l’expérience de vos utilisateurs, et par conséquent d’augmenter votre chiffre d’affaires. Notre solution est complète, elle inclut :

• Une plateforme simplifiée pour une expérience utilisateur optimale
• De nombreux moyens de paiement adaptables et personnalisables (paiement en X fois etc)
• Une sécurité maximale (conformité DSP2…)
• Des outils pour une expérience d’achat sans barrière : paiements en ligne, magasin, sur mobile ou à distance
• Une solution de business intelligence intégrée
• Choisir HiPay c’est opter pour une seule interface afin de gérer toutes vos transactions et un accompagnement sur mesure.

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