Le service client est un véritable levier de fidélisation pour les e-commerçants. Conseils en fonction de l’historique d’achat, reconnaissance client peu importe le canal, remboursement cross-canaux sont autant de services à offrir à vos clients pour améliorer leur expérience d’achat. HiPay vous accompagne dans le déploiement de ces parcours. 

Le paiement, l’un des éléments centraux d’un bon service client

La politique de retour d’un e-commerçant est très importante : “67 % des consommateurs consultent les politiques de retour avant d'effectuer l’achat” (source : JDN).

Au delà de l’aspect logistique des retours, le remboursement est crucial. De nombreux paramètres entrent en considération :

• La somme à rembourser : tout ou partie de la commande ?
• Le moyen : bon d’achat, virement, re-crédit de la somme sur la carte utilisée à l’achat ?
• Le délai : 24 à 48h pour les plus rapides, 14 jours pour ceux qui vont au bout de la période légale ?
•  La localité de l’acheteur : comment faire si votre internet

C’est avec l’objectif de simplifier les remboursements sur son site et d’améliorer la satisfaction de ses clients que The Kooples a choisit HiPay comme prestataire de paiement.

«Nous nous sommes demandés comment nous pourrions simplifier le traitement des paiements et des remboursements. Comment les clients à l’international pourraient effectuer leurs paiements de manière plus fluide ?», se rappelle Nam Tran – Responsable International de l’expérience client.

En plus du déploiement de nos solutions de paiement et de notre outil de lutte contre la fraude, HiPay Sentinel, The Kooples bénéficie de notre tableau de bord grâce auquel les membres de l’équipe peuvent visualiser les commandes, gérer les remboursements et accéder à l’historique des commandes clients.

Outre le temps gagné quotidiennement dans la gestion des remboursements, un questionnaire posé aux visiteurs de The Kooples, après les pages de paiement, a montré que le taux de satisfaction client est de 82% sur la question de la facilité de paiement (formulaire Net Promoter Score).

HiPay CONSOLE, le back office qui améliore la gestion des paiements et la satisfaction client

HiPay Console vous permet de remettre vos clients au cœur de votre stratégie.

Notre plateforme de gestion des paiements a été développée pour répondre aux besoins de toutes vos équipes. Ils peuvent par exemple modifier eux-même leurs widgets pour mieux s’approprier le logiciel.

• Simplifier les remboursements à distance :

  En cas de remboursement il suffit de trouver la transaction, de sélectionner le montant et le motif de remboursement ! Simplicité et rapidité pour vos équipes, confiance et satisfaction pour vos client.

• Optimiser l’utilisation du back office en fonction de son métier :

  Chaque métier a ses propres besoins en matière de données à afficher et de lisibilité de ces dernières. C’est pourquoi nous proposons une multitude de widgets pour personnaliser leur tableau de bord, la possibilité de modifier la taille, l’ordre des colonnes et bien plus ! Afin de maximiser l’expérience utilisateur l'interface sauvegarde les préférences de chacun pour gagner en temps et en productivité.

• Un système anti-fraude sécurisé :

  Notre outil dédié de lutte contre la fraude est disponible directement dans notre back office. Vous pouvez retrouver les pourcentages de transactions acceptées, challengées et refusées en un simple coup d’oeil. L’Exception, l’un de nos clients témoigne : “Enfin, la réduction du risque de fraude était majeur, et HiPay a su faire de la fraude un non problème. Aujourd’hui, je peux affirmer qu’avec le module de lutte contre la fraude de HiPay, le risque a été réduit à quasiment zéro. »

• Une plateforme multilingues :

  Avoir une activité internationale ne doit pas être un frein, c’est pourquoi l’interface est disponible en plusieurs langues et s’adapte à la devise du pays concerné.

Régis Pennel, Fondateur de L’Exception témoigne : “L’Exception recherchait un modèle basé sur la simplicité et l’efficacité d’intégration du système de paiement. HiPay présentait cet avantage, et non des moindres, que l’ensemble des transactions est interfacée dans notre back-office.” 

Dans certains pays européens, les taux de retours du secteur textile peuvent atteindre jusqu’à 50% , il est donc indispensable d'avoir un service client équipé pour y répondre.

Prenez rendez-vous dès maintenant avec un expert pour discuter de cette solution qui améliorera votre service client.