Vous attirez des prospects sur votre site e-commerce, félicitations ! Avant de vous réjouir pleinement, il est important de se rappeler que vous ne remplissez que la première partie du contrat : il s’agit ensuite de convertir les simples visiteurs en clients. Et vous êtes bien placé pour savoir que cela n’est pas évident. Pour augmenter votre nombre de ventes, vous pouvez bien sûr capitaliser sur l’augmentation du trafic vers votre site. Une autre méthode consiste à optimiser la conversion des visiteurs en clients, notamment à un moment crucial de l’acte d’achat : le paiement. Dans cet article, nous vous expliquons comment vous pouvez optimiser l’UX de votre page de paiement et l’effet que cela a sur votre taux de conversion.
Taux de conversion et e-commerce
Définition du taux de conversion
Si vous avez un doute sur la définition du taux de conversion dans l’e-commerce, clarifions la notion tout de suite. Il s’agit de la part de visiteurs effectuant un acte d’achat sur votre site internet. On la calcule en divisant le nombre de commandes passées par le nombre total de visites sur le site.
Comment savoir si votre taux de conversion est bon ?
Maintenant que vous savez ce que la notion recouvre, comment savoir si votre site convertit efficacement les visiteurs en clients ? Voici quelques données chiffrées pour vous aiguiller, même s’il est important de garder en tête que les taux varient en fonction du secteur, de la cible d’acheteurs et éventuellement de la saisonnalité de votre activité.
Pour commencer, il est important d’avoir en tête que seules 14,5% des sessions de visite aboutissent à un panier rempli, tous secteurs confondus. Sur cette portion de visites avec mise d’articles au panier, près de 70% sont abandonnés … Présenté autrement : près de 97% des visiteurs sur votre site e-commerce n’effectuent aucun achat. Cela représente bien entendu un manque énorme à gagner pour vos ventes. Comment faire pour optimiser la conversion de vos visiteurs en clients ?
Le paiement, étape crucial du parcours d’achat … et de la conversion
Des abandons de panier à cause d’une mauvaise expérience d’achat
Vous trouverez de très nombreux conseils sur Google pour améliorer l’expérience de vos visiteurs sur votre site et mieux les convertir en clients. Qu’il s’agisse de vos pages produits, du tunnel d’achat, des emails de relance, etc, vous trouverez de l’information sur tout. Ici, nous allons nous concentrer sur un point précis du parcours : l’étape de paiement. En optimisant l’acte d’achat, vous pourrez récupérer des visiteurs à la dernière étape de l’entonnoir et obtenir un taux de conversion supérieur aux 3% évoqués précédemment.
2 statistiques sont intéressantes à avoir à l’esprit :
- 21% des visiteurs ont déjà abandonné leur achat en cours à cause d’une étape de paiement trop compliquée (451 Research). Un chiffre qui peut même être plus élevé : une autre étude l’a évalué à 28% des visiteurs (Baymard.com).
- 19% des visiteurs ont abandonné leur parcours d’achat à cause d’un problème de confiance lors du paiement (Baymard.com).
Améliorez votre taux de conversion grâce à l’UX de votre page de paiement
Ces chiffres nous montrent les attentes des visiteurs quant au paiement en ligne. On peut les résumer par le triptyque rapidité, simplicité et sécurité.
- Rapidité : la page de paiement est la dernière étape avant la finalisation de l’achat. Vos visiteurs ont déjà effectué les autres étapes du parcours client, ils ont hâte de finir le processus et d’avoir réglé leur commande.
- Simplicité : on sait que toute étape supplémentaire crée de la friction et a un impact sur le taux de conversion (l’obligation de créer un compte à la commande par exemple).
- Rapidité et simplicité : l'e-commerce mobile prend de plus en plus d’ampleur. 60% des shoppers proviennent du mobile et leur part est en hausse constante d’année en année (ECN). Or, beaucoup de sites ne disposent pas d’une expérience d’achat simple et rapide sur mobile.
- Sécurité : lorsqu’il s’agit de confier le numéro de sa carte bancaire (ou tout autre moyen de paiement) à un site, les visiteurs veulent s’assurer de sa fiabilité. Si des éléments sur la page de paiement leur semblent suspicieux, alors ils stopperont leur achat en cours.
Comment répondre à cette triple exigence ?
Comment améliorer l’UX de vos pages de paiement avec HiPay
HiPay accompagne tous les marchands dans la gestion de leurs paiements, de bout en bout. Nous offrons plusieurs solutions pour optimiser l’étape de paiement sur votre site en ligne et ainsi augmenter votre taux de conversion, qui répondent aux attentes de vos consommateurs en termes de simplicité, rapidité et sécurité.
Chez HiPay, nous vous proposons 2 solutions :
- Hosted Page pour créer la confiance en personnalisant votre page de paiement
Hosted Page, c'est la nouvelle version des pages de paiement hébergées HiPay. Optimisée pour booster les conversions, cette solution garantit aussi la rapidité et la sécurisation des transactions. Grâce à notre module de customisation des pages de paiement, directement disponible dans HiPay Console, vous pouvez personnaliser vos pages de paiement en quelques clics.
*exemple de la page de paiement notre client Merci
Ce dernier vous permet de personnaliser entièrement votre page, à tout moment et en quelques clics. Ajout du nom de votre entreprise, de votre logo, d’un formulaire … mais aussi d’une photo ou motif de fond, votre charte graphique (couleurs et polices d’écriture). Votre client reste immergé dans votre univers, même lors de son paiement. De votre côté, vous gardez le contrôle sur la page à tout moment : vous pouvez la modifier en quelques clics, pour vous adapter aux différentes périodes de ventes (soldes, promotions, etc).
Avec votre page de paiement personnalisée, vous offrez une expérience immersive à vos visiteurs et vous créez la confiance en les gardant dans votre univers de marque. Ils n’ont plus de doute quant à la fiabilité de l’étape de paiement et sont plus enclins à régler leurs achats.
- Hosted Fields pour supprimer la friction grâce aux champs hébergées
Hosted Fields vous permet d'intégrer les champs de votre formulaire de paiement directement. Concrètement, au lieu de rediriger votre client vers une page tierce, avec un changement d’URL, l’expérience d’achat se poursuit sur votre site grâce à l'intégration des champs du formulaire de paiement, directement sur votre site. Ces champs sont complétement sécurisés et répondent aux normes PCI-DSS.
*exemple du formulaire de paiement notre client A.P.C.
Vous aussi, vous pouvez booster vos ventes grâce à l’optimisation de votre page de paiement. Les experts HiPay sont à votre disposition pour échanger sur vos besoins.
