Partout dans le monde, l’utilisation des places de marché en ligne a augmenté rapidement en raison de l’étendue de l’offre, de la sécurité et de la commodité, des prix bas et souvent de la gratuité des frais de port.

En Italie, 51 % des commerçants vendent sur des places de marché et 98 % de tous les utilisateurs du commerce électronique ont commandé au moins de temps en temps sur une place de marché en ligne au cours du dernier mois.^[1]

En effet, en Italie et en Allemagne, les marketplaces ont le poids le plus important sur le marché de l’e-commerce. Les données basées sur les ventes au détail en ligne estimées pour janvier 2024 indiquaient que 44 % des transactions avaient été effectuées sur des places de marché dans chaque pays.^[2]

En France, selon la Fevad, de plus en plus de marchands vendent leurs produits sur des places de marché, leur nombre ayant augmenté de 31 % en 2022.

En effet, 92 % des acheteurs français prévoient de continuer ou d’augmenter leur utilisation des marketplaces, et 64 % se disent motivés par la perspective de pouvoir tout acheter sur une seule plateforme.

D’ailleurs, 35 % des sites leaders du e-commerce vendent sur des places de marché. Pour 63 % d’entre eux, ce support de vente représente plus de 10 % de leur chiffre d’affaires.

En France, les dépenses estimées sur les marketplaces s’élèvent d’ailleurs à dix milliards d’euros pour le dernier trimestre 2023.^[3]

C’est pourquoi, pour faire passer votre stratégie de croissance au niveau supérieur, le modèle de la marketplace n’est définitivement pas à négliger. Voyons en détail de quoi il s’agit.

Qu’est-ce qu’une marketplace ?

Mettant en relation des acheteurs et des vendeurs en échange d’une commission sur les ventes, les places de marché offrent un espace de vente à des milliers de petits vendeurs, en tirant parti des fonctionnalités et du trafic de la plateforme.

Avec un écosystème complexe, les marketplaces impliquent de nombreux acteurs : vendeurs, acheteurs, banques, fournisseurs de services de paiement et éditeurs de logiciels.

Le modèle de la marketplace offre donc une expérience d’achat flexible, une large gamme de produits et de services, des paiements fluides, des fonctionnalités innovantes et un écosystème de vendeurs diversifié.

Pour les vendeurs, il permet de réduire les coûts, de simplifier la gestion des stocks, d’augmenter les ventes et d’améliorer la rentabilité.

Pour construire une marketplace réussie, quatre piliers sont essentiels :

• une proposition de valeur claire pour offrir des produits ou des services spécifiques qui répondent à des besoins ciblés, souvent en se concentrant sur des marchés de niche ;
• un moteur de recherche puissant et une gestion optimisée du catalogue pour faciliter la recherche de produits et fournir des suggestions de produits précises ;
• des informations claires avec des détails sur les stocks, des comptes rendus, un suivi, etc.
• une interface sans faille et une optimisation technique pour garantir une plateforme conviviale et fidéliser les clients grâce à une excellente expérience.

Première chose à faire : se conformer aux autorités réglementaires

Les marketplaces doivent en effet se conformer à de nombreuses réglementations, notamment en ce qui concerne la DSP2 et le processus de KYC (Know Your Customer). Elles doivent également lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, et respecter le RGPD.

Pour être en conformité avec les autorités, il existe 3 possibilités :

• avoir sa propre licence et opérer en tant qu’établissement de paiement ;
• demander une exemption à la banque centrale de votre pays ;
• prendre le statut d’agent d’un établissement de paiement déjà certifié.

En fait, prendre le statut d’agent est le moyen le plus simple et le plus rapide d’intégrer des services de paiement.

Assurer un processus KYC efficace

Le processus KYC (Know Your Customer) est fondamental pour un fonctionnement harmonieux : un processus d’inscription rapide et conforme à la réglementation est essentiel pour une bonne expérience utilisateur, qui nécessite des solutions de vérification appropriées.

En effet, la vérification de l’identité garantit la fiabilité des vendeurs, ce qui renforce la confiance et réduit le risque de fraude.

En outre, la détection des fraudeurs au stade de l’inscription et la protection des utilisateurs contre la fraude tout au long de leur parcours d’achat sont cruciales pour préserver la réputation et la sécurité des marketplaces et les aider à ainsi consolider leur position et leur marque.

S’appuyer sur des partenaires de confiance

Des acteurs clés sont indispensables au succès des places de marché.

Il s’agit, entre autres, de la solution SaaS, qui fournit l’infrastructure de la plateforme, et du PSP, dont l’offre et l’expertise visent à optimiser les performances de paiement.

Le paiement est en effet au cœur de toute marketplace, c’est pourquoi le choix du bon partenaire est crucial.

En tant que PSP d’envergure internationale, HiPay offre des solutions modulaires qui s’intègrent facilement aux principales plateformes de marketplace pour une expérience de paiement augmentée.

Choisir HiPay pour une expertise et un accompagnement hors pair

Spécialement conçue pour les places de marché, notre solution innovante simplifie les paiements, permettant aux vendeurs de se concentrer sur leur activité.

• Pour faciliter les démarches juridiques

Comme nous l’avons vu, la façon la plus simple de lancer votre marketplace est d’obtenir le statut d’agent auprès d’un établissement de paiement agréé.

En tant qu’établissement de paiement agréé en France par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), HiPay vous accompagne dans vos démarches juridiques et administratives et facilite la mise en conformité avec les autorités de régulation, vous offrant ainsi une solution de marketplace de bout en bout tout en garantissant une sécurité maximale et une conformité réglementaire.

• Pour accélérer le processus KYC

Déléguez à HiPay la vérification des documents de vos vendeurs dans le cadre de notre processus simplifié de connaissance client.

HiPay vous apporte un savoir-faire unique en matière de marketplace, avec un processus KYC qui facilite l’inscription des nouveaux vendeurs et une équipe d’experts disponibles à tout moment pour répondre à vos questions.

Il vous suffit de nous envoyer par API les documents KYC de vos marchands et le module marketplace récupère automatiquement les documents pour que vous obteniez un premier niveau de réponse dans les 5 minutes !

Une identification complète est effectuée en moins de 3 jours pour permettre aux marchands d’être rapidement opérationnels sur votre marketplace.

• Pour simplifier la gestion des fonds

Un achat au sein d’une marketplace se décompose en deux parties : l’encaissement (« cash-in ») puis le reversement (« cash-out ») des fonds au vendeur.

HiPay vous permet de sécuriser les fonds et de les ventiler entre vos vendeurs tiers, en toute simplicité par le biais d’un compte de cantonnement permettant à l’opérateur d’allouer les fonds à chacun des vendeurs et de prélever une commission.

De l’encaissement jusqu’à la ventilation des fonds, HiPay vous permet ainsi de bénéficier d’une solution complète pour vos paiements et vos reversements par le biais d’un seul acteur !

• Pour bénéficier d’une interface de gestion unifiée

Avec HiPay Console, vous visualisez vos transactions et suivez vos KPI en quelques clics pour gagner du temps au quotidien.

Notre puissante interface de gestion tout-en-un vous donne accès à un suivi en temps réel, ainsi qu’à une réconciliation financière automatisée et à des soldes de comptes détaillés pour chaque canal de vente ou magasin, pour une analyse simplifiée de la performance.

Vous pouvez ainsi garder un œil sur vos données grâce à des classements, des comparaisons périodiques ou des exports personnalisés et des favoris, et éliminer jusqu’à 80 % du travail de vos équipes comptables !

• Pour lutter efficacement contre la fraude

Notre équipe d’experts de la fraude adapte HiPay Sentinel aux besoins de votre entreprise pour maximiser les taux de réussite et protéger vos clients.

Cet outil unique vous permet de fluidifier et de sécuriser toutes vos transactions. Il analyse également les transactions en temps réel et attribue un niveau de risque, vous protégeant ainsi contre les pertes financières liées aux oppositions pour fraude.

De plus, il peut vous aider à assouplir les règles liées à la DSP2 (3DS v2) grâce à des exemptions pour un parcours frictionless, c.-à-d. plus fluide grâce à une authentification simplifiée.

• Pour profiter de nos partenariats et de nos connecteurs

Avec HiPay, connectez-vous aux meilleures solutions de marketplace pour lancer rapidement votre activité.

Parmi les plateformes SaaS leaders, nos partenaires stratégiques incluent Mirakl (solution innovante pour entreprises B2B et B2C souhaitant créer facilement des marketplaces), Izberg (solution SaaS dédiée aux marketplaces de services), Origami Marketplace (éditeur de solutions pour les marketplaces B2B, B2C ou d’occasion), et Wizaplace (solution tout-en-un pour créer une marketplace de produits ou de services B2B).

De plus, nos connecteurs, par exemple pour Mirakl et pour Izberg, sont disponibles sur notre portail développeur.

Et pour rendre les choses encore plus faciles, l’implémentation de HiPay Marketplace implique d’établir des connexions entre votre plateforme marketplace et HiPay sur la base d’une intégration simple par le biais d’un ensemble d’API.

Pour être facilement opérationnel avec HiPay, vous pouvez également trouver des articles dédiés dans la section Kit de démarrage de notre Centre de support.

Success story : HiPay accompagne le créateur des ventes événementielles

Veepee a choisi HiPay en 2017 pour bénéficier de notre expertise dans la gestion et l’optimisation de sa Brandsplace (marketplace) avec de nouvelles méthodes de paiement, de nouveaux scénarios, l’optimisation de la conversion, etc.

Découvrez comment nous les avons guidés et accompagnés pour offrir aux vendeurs et aux clients une expérience de paiement augmentée.

HiPay compte une quarantaine d’agents, dont Veepee, Zenpark, LDLC, Label Emmaüs ou encore SPORT 2000.

Et vous : prêt à révolutionner l’expérience de votre place de marché avec HiPay ?

Contactez nos experts pour trouver une solution adaptée à vos besoins !

^[1]  Sources : https://www.ecommerceitalia.info/en/report-en/report-e-commerce-in-italy-2024/ et https://www.teamitalia.nl/e-commerce-in-italy/

^[2]  Source : https://www.statista.com/statistics/1461026/marketplaces-share-of-total-e-commerce-europe/

[3] Source : https://www.fevad.com/les-chiffres-lessor-des-marketplaces-c2c/