Le commerce unifié est une tendance de fond depuis quelques années. De plus en plus de marques, dans leur programme de transformation digitale, identifient l’omnicanal comme une source de revenus complémentaires. En effet, l’omnicanal permet de démultiplier les canaux de distribution entre eux et apporte une connaissance approfondie du comportement des consommateurs. Pourquoi cette stratégie n’est pas encore adoptée de tous ?
Bien que les retailers voient l'intérêt et les synergies créées par le déploiement d’une solution de paiement omnicanale, cette transformation reste perçue comme complexe. Le prix, la transition technologique, la formation des équipes et la protection des données des clients sont les principaux freins perçus.
Avec HiPay, les coûts et les impacts sont maîtrisés. Nous nous adaptons aux contraintes techniques de nos clients, en nous interconnectant avec l’environnement déjà en place.
DSP2
L’entrée en vigueur de la deuxième Directive sur les Services de Paiement au 14 septembre 2019, a suscité beaucoup d’émoi dans l’écosystème. Les impacts de son application par les nombreux acteurs du paiement, du jour au lendemain et sans réelle coordination, s'avéraient potentiellement source de nombreux problèmes. Les autorités européennes de régulation du secteur ont donc finalement assoupli les règles en autorisant une période de transition jusqu’au 31 décembre 2020.
Cela permet à l’écosystème d’effectuer une montée en charge progressive et de tester les scénarios et les retours d’informations des réseaux sans impacter l’activité des clients. Les consommateurs disposent également de plus de temps pour se familiariser avec les nouveaux modes d’authentification forte.
Dès le 1er avril 2020, la Banque de France requiert des émetteurs qu’ils refusent systématiquement les transactions supérieurs à 500 euros qui n’auraient pas fait l’objet d’un parcours 3DSv2 conforme.
L'évolution vers une société "cashless"
La transformation de la société vers le cashless, plus de pièces ni de billets dans les échanges commerciaux, est en marche. Les transactions cartes sans contact de moins de 30 euros dans les magasins explosent depuis l’année dernière.
L’enquête consommateurs menée par HiPay confirme cette tendance. Alors que 76% des personnes utilisaient de l’argent liquide pour régler leurs achats dans les années 1990, ils ne sont plus que 33% aujourd’hui ; seulement 9% pensent encore utiliser du cash en 2050.
D’autres moyens de paiement émergent, comme le paiement mobile ou encore l’Instant Payment. Les évolutions technologiques permettent d’imaginer de nouveaux moyens de paiement, aussi simple d’utilisation que le cash mais davantage sécurisé.
*Source : https://www.latribune.fr/opinions/tribunes/en-route-vers-une-societe-sans-cash-775333.html
La croissance des paiements mobile soutenue par la DSP2
La tendance des paiements sur mobile se confirme. Le cabinet de consulting Juniper Research prévoyait que 2,1 milliards de personnes utiliseraient le paiement mobile dans le monde en 2019, soit une augmentation de 30% depuis 2017. Cette tendance se confirme également en Europe.
En parallèle, des acteurs comme Apple ou samsung ont lancé leur solution de paiement mobile : Apple Pay, Samsung Pay etc, qui elles aussi connaissent une utilisation croissante. Au deuxième trimestre 2019, Apple Pay annonçait réaliser près d’un milliard de transactions par mois dans le monde.
La deuxième Directive sur les Services de Paiement (cf. tendances n°2) peut être l’une des explications au développement du paiement mobile et des acteurs tels que Apple Pay.
Ces méthodes de paiement sont déjà conformes à la DSP2 et proposent une expérience utilisateur simplifiée.
L'évolution vers le commerce contextuel et conversationnel
Le commerce contextuel ou conversationnel permet aux consommateurs de payer directement depuis les réseaux sociaux ou via un chatbot, sans sortir de la plateforme ou de l’application sur laquelle ils se trouvent.
De plus en plus d’acteurs se lancent dans le commerce contextuel, comme Pinterest avec les “Épingles Produits”. Instagram semble aussi suivre la tendance la création d’une boutique et la possibilité de faire des achats sans sortir de l'application.
Côté marques et distributeurs, la tendance est également lancée. Fin 2017, Oui.sncf lançait son chatbot. Il est aujourd’hui possible de payer son billet de train directement par ce canal.
Le succès est retentissant puisque le chatbot enregistre plus de 10 000 visiteurs par jour. Depuis son lancement Oui.sncf enregistre une augmentation de 12,5 % des transactions en France et en Europe.
Le commerce contextuel et conversationnel est créateur de nouveaux parcours d’achat en ligne et offre aux e-commerçants un nouveau levier pour augmenter leur conversion, par une intégration la plus transparente et indolore possible dans le parcours d’achat.
