Il Black Friday è ormai uno degli eventi irrinunciabili per i consumatori italiani, i quali saranno l’84% ad acquistare in questa occasione. 

Con l'avvicinarsi delle festività e in un contesto economico particolarmente incerto e complesso, il Black Friday dovrebbe attrarre ancora una volta sempre più persone. Anche se consumare in modo intelligente e risparmiare sta diventando il leitmotiv delle famiglie europee.

Infatti, per otto italiani su dieci, l’inflazione e l’aumento dei prezzi di energia e prodotti alimentari modificheranno i comportamenti d'acquisto. Il 35% del campione intervistato dall'Osservatorio PwC Black Friday/Cyber Monday Italy 2022 dichiara che comprerà solo ciò di cui ha realmente bisogno, il 18% acquisterà prodotti più economici mentre il 13% farà shopping in negozi con prezzi più convenienti e competitivi.

I consumatori sono quindi sempre più numerosi ad approfittare delle promozioni offerte in questo periodo per effettuare i propri acquisti di regali di Natale.

In particolare, i prodotti elettronici e tecnologici, oltre a quelli del comparto fashion, inclusi scarpe e accessori, rimangano i più acquistati (41%), seguono poi nelle preferenze gli articoli per la casa (20%), i prodotti di salute e bellezza (20%) e i libri (19%).

La ricerca di PwC ha evidenziato, inoltre, che lo scontrino medio degli italiani ammonterà a 222 euro, in flessione rispetto al 2021 quando il budget previsto fu di 241 euro mentre nel 2020 furono stimati solo 157 euro. Inoltre, si prevede che gli uomini spenderanno più delle donne, con uno scontrino medio pari a 253 euro, contro quello femminile pari a 191 euro.

Infine, si mostra come il metodo di ricerca principale per le vendite si conferma essere la visita alle piattaforme e-commerce e ai siti di colossi degli acquisti online, con il 23% del campione che afferma di voler acquistare visitando i siti web di marchi specifici. Altre forme di ricerca comuni sono la consultazione di e-mail e newsletter di brand e rivenditori (24%) e di pubblicità su giornali e riviste (12%). A motivare la preferenza dello shopping digitale per oltre la metà del campione intervistato è la possibilità di ricevere gli articoli a casa, attraverso i servizi di consegna a domicilio.

Questo dimostra ancora una volta l'importanza per i merchant di fornire tutti i servizi necessari per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità.

Ecco alcuni esempi di azioni che consigliamo ai merchant di mettere in atto:

• Migliorare la velocità di caricamento del tuo sito per una navigazione fluida;
• Offrire un processo di acquisto semplificato e intuitivo per massimizzare la soddisfazione del cliente;
• Fornire un servizio clienti reattivo per supportare i propri utenti;
• Sviluppare una pagina di pagamento personalizzata per rassicurare i propri acquirenti;
• Offrire un'esperienza di pagamento frictionless per ottimizzare il tasso di conversione.
  

^{Fonte: una ricerca dell'Osservatorio PwC Black Friday/Cyber Monday Italy 2022 su un campione di 2.025 adulti italiani di età superiore ai 18 anni, rappresentativi a livello nazionale.}