Il pagamento, uno degli elementi centrali per offrire un servizio clienti ottimale
Il servizio clienti è una vera e propria leva di fidelizzazione degli e-commerce. La consulenza in base allo storico degli acquisti, il riconoscimento dei clienti indipendentemente dal canale di acquisto e il rimborso cross-channel sono tutti servizi che puoi offrire ai tuoi clienti per migliorare la loro esperienza d'acquisto.
HiPay ti accompagna nella realizzazione di questo percorso.
Un plus valore reale per l’esperienza del consumatore.
I RIMBORSI, IL PRIMO STEP DI UN SERVIZIO CLIENTI PERFORMANTE
La politica di reso di un e-commerce è molto importante: “il 67% dei consumatori consulta la politica di reso prima di effettuare un acquisto” (fonte: JDN).
Al di là dell’aspetto logistico dei resi, il rimborso è cruciale. Entrano in gioco numerosi parametri:
- la somma da rimborsare: tutto o solo parte dell’ordine?
- il mezzo: buono acquisto, trasferimento, accredito della somma sulla carta utilizzata durante l’acquisto?
- data del termine: da 24 a 48 ore per i più veloci, 14 giorni per quelli che vanno oltre il periodo legale?
- la località dell’acquirente
E’ con l’obiettivo di semplificare i rimborsi sul proprio sito e migliorare la soddisfazione dei propri clienti che The Kooples ha scelto HiPay come payment provider.
«Ci siamo chiesti come potremmo semplificare il trattamento dei pagamenti e dei rimborsi. In che modo i clienti internazionali potrebbero effettuare i loro pagamenti in maniera più fluida?», ricorda Nam Tran – Responsabile Internazionale dell’esperienza cliente.
Oltre all’impiego delle nostre soluzioni di pagamento e del nostro sistema anti-frode, HiPay Sentinel, The Kooples beneficia della nostra dashboard grazie alla quale i team possono visualizzare gli ordini, gestire i rimborsi e accedere allo storico degli ordini clienti..png?width=409&name=console%20laptop%20(1).png)
Oltre al risparmio di tempo nella gestione dei rimborsi, un sondaggio posto ai visitatori di The Kooples, subito dopo l’acquisto, ha mostrato che il tasso di soddisfazione cliente sulla domanda circa la facilità del pagamento è dell’82% (modulo Net Promoter Score).
HiPay Console ti permette di mettere i tuoi clienti al centro della tua strategia.HiPay CONSOLE, il back office che migliora la gestione dei pagamenti e la soddisfazione del cliente
La nostra piattaforma di gestione dei pagamenti è stata sviluppata per rispondere ai bisogni di tutti i team. Essi possono, per esempio, modificare i loro widgets per appropriarsi meglio del software.
- Semplificare i rimborsi a distanza: In caso di rimborso basta trovare la transazione, selezionare l’importo e il motivo del rimborso! Semplicità e rapidità per i tuoi team, fiducia e soddisfazione dei tuoi clienti.
- Ottimizzare l’utilizzo del back office in base al lavoro svolto: ogni mansione ha le proprie esigenze in materia di visualizzazione e leggibilità dei dati. Ecco perché proponiamo una moltitudine di widgets per poter personalizzare la propria dashboard; vi è, infatti, la possibilità di modificare la dimensione, l’ordine delle colonne e altro ancora! Al fine di massimizzare la user experience, l’interfaccia memorizza le preferenze per risparmiare tempo e produttività.
- Un sistema anti-frode sicuro : Il nostro strumento dedicato alla lotta contro le frodi è disponibile direttamente nel nostro back office. Puoi trovare le percentuali delle transazioni accettate, transazioni in challange e refused in un solo colpo. L’Exception, uno dei nostri merchant, afferma: “Alla fine abbiamo ridotto drasticamente il rischio frode, e HiPay ha fatto della frode un non-problema. Oggi, posso affermare che con il modulo di lotta contro le frodi di HiPay, il rischio è stato ridotto quasi a zero».
- Una piattaforma multilingue : Avere un’attività internazionale non deve essere un ostacolo, per questo motivo l’interfaccia è disponibile in più lingue e si adatta alle valute del paese interessato.
Régis Pennel, Fondatore de L’Exception afferma: “L’Exception ricercava un modello basato sulla semplicità e l’efficienza di integrazione del sistema di pagamento. HiPay presentava questi vantaggi, e non da meno, anche il fatto che l’insieme delle transazioni è presente nel nostro back-office.”
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In alcuni paesi europei, il settore del tessile può raggiungere tassi di reso fino al 50%, quindi è meglio attuare varie strategie per limitare questa cifra.
Prendi un appuntamento con uno dei nostri esperti per discutere di questa soluzione che migliorerà il vostro servizio clienti attraverso il pagamento. Contattaci!
