Attiri visitatori sul tuo sito e-commerce, congratulazioni!
Ma prima di cantare vittoria e pensare che diventino tutti clienti, è importante ricordare che si sta adempiendo solo alla prima parte del processo di vendita: si tratta poi di convertire i tuoi semplici visitatori in acquirenti. E si sa che non è così semplice!
Per aumentare il tuo volume di vendite, puoi naturalmente aumentare il traffico sul tuo sito ma ti costerebbe in budget mktg o adv.
Un altro metodo, più economico, consiste nell’ottimizzare la conversione dei visitatori in acquirenti, durante un momento cruciale del processo di acquisto: il pagamento.
In questo articolo, ti spieghiamo come puoi ottimizzare l’UX della tua pagina di checkout e l’effetto che questa ha sul tuo conversion rate.
Conversion rate e e-commerce
Definizione di conversion rate
Se hai dubbi sulla definizione di conversion rate nei siti e-commerce, ecco di seguito una chiarificazione. Si tratta di una percentuale di visitatori che fa un acquisto sul tuo sito web. Il risultato lo si ottiene dividendo il numero di ordini effettuati per il numero totale di visite al sito.
Come sapere se il tuo conversion rate è buono?
Ora che conosci la nozione, come fai a sapere se il tuo sito sta effettivamente convertendo i visitatori in clienti? Ecco di seguito alcuni dati, anche se è comunque importante ricordarsi che le percentuali variano a seconda del settore, del target, oltre che alla stagionalità della tua attività.
In generale, è importante tenere a mente che solo il 14,5% delle sessioni di visita corrispondono ad un carrello pieno, indipendentemente dal settore. Di questa percentuale, quasi il 70% dei carrelli viene abbandonato. Inoltre, quasi il 97% dei visitatori del tuo sito di e-commerce non effettua un acquisto. Questo è ovviamente una perdita enorme per le tue vendite. Come puoi ottimizzare la conversione dei tuoi visitatori in clienti?
IL PAGAMENTO: IMPORTANTE STEP DEL PERCORSO D'ACQUISTO E DELLA CONVERSIONE
L’abbandono del carrello a causa di una cattiva esperienza d’acquisto
Esistono molteplici suggerimenti su Google che ti aiutano a migliorare l’esperienza dei tuoi visitatori sul tuo sito, al fine poi di convertirli in clienti. Che si tratti delle pagine dei tuoi prodotti, del funnel di acquisto, delle email di follow-up, ecc, troverai sicuramente diverse informazioni a riguardo. In questo articolo, ci concentreremo su uno step specifico del percorso: la fase di pagamento.
Ottimizzando l'atto di acquisto, è possibile ottenere visitatori nell'ultima fase del funnel e raggiungere un conversion rate superiore al 3%, come si deduce dai calcoli che abbiamo visto sopra.
Ecco 2 statistiche interessanti da ricordare:
- Il 21% dei visitatori ha già abbandonato il loro acquisto a causa della fase di pagamento complicata (451 Research). Percentuale che potrebbe anche essere più alta: un altro studio, infatti, l'ha stimato al 28% (Baymard.com).
- Il 19% dei visitatori ha già abbandonato il loro acquisto a causa di un problema di fiducia durante il pagamento (Baymard.com).
Migliora il tuo conversion rate con l'UX della tua pagina di checkout
Questi dati ci mostrano quali sono le aspettative dei visitatori dal pagamento online, e possono essere riassunti in tre parole: semplicità, velocità e sicurezza.
- Velocità: la pagina di pagamento è l'ultimo step prima che l'acquisto venga finalizzato. I tuoi visitatori hanno già completato gli altri step del customer journey, sono ansiosi di finire il processo e pagare il loro ordine.
- Semplicità: sappiamo che ogni passo in più crea attrito e ha un impatto sul conversion rate (per esempio, l'obbligo di creare un account al momento dell’ordine).
- Velocità e semplicità: L'e-commerce su mobile sta diventando sempre più importante. Il 60% degli utenti compra da smartphone, infatti, anno dopo anno, gli acquisti da telefoni cellulari sono in costante aumento (ECN). Tuttavia, molti siti non offrono ancora un'esperienza di shopping facile e veloce da mobile.
- Sicurezza: quando si tratta di affidare il numero di carta di credito ad un sito online (o qualsiasi altro mezzo di pagamento), i visitatori vogliono essere sicuri della sua affidabilità. Se qualcosa nella pagina di checkout sembra sospetto, allora fermeranno l'acquisto in corso.
Come soddisfare questo triplo requisito?
COME MIGLIORARE L'UX DELLA TUA PAGINA DI PAGAMENTO CON HiPay
HiPay supporta tutti i merchant nella gestione dei loro pagamenti, dall’inizio alla fine. Offre diverse soluzioni per ottimizzare la fase di pagamento sul tuo sito online e per aumentare così il tuo conversion rate, soddisfando anche le aspettative dei tuoi consumatori in termini di semplicità, velocità e sicurezza.
Rimuovere l'attrito con le pagine di pagamento hosted
Devi averlo sperimentato tu stesso come cliente: hai aggiunto i prodotti che ti interessano al tuo carrello e hai cliccato su "paga ora”. In quel momento tutto cambia: si apre una nuova pagina di pagamento (con un breve tempo di attesa in generale), al di fuori del sito e-commerce in cui ti trovavi fino a poco fa. Spesso, il suo aspetto è antiquato e obsoleto, , con un carattere Times New Roman e con un solo campo dove poter digitare il numero della tua carta. Una volta pagato, sarai reindirizzato nuovamente al sito del merchant (con un ulteriore tempo di attesa). Esperienza di acquisto non ideale per convertire i tuoi visitatori in clienti.
Con HiPay, ti offriamo pagine di pagamento hostate, come la Hosted Page V2.
Di cosa si tratta?, Invece di reindirizzare il tuo cliente a un sito esterno, con un cambio di URL, l'esperienza di acquisto continua sul tuo sito con soluzione di continuità per il tuo cliente. Rimane così sul tuo e-commerce, dall'inizio alla fine.
L’URL resta con il tuo nome, si riduce il tempo di attesa e si rassicura il cliente.
Creare fiducia personalizzando la pagina di pagamento
In particolare, puoi personalizzare la tua pagina di pagamento grazie al nostro back-office HiPay Console. Il nostro obiettivo è semplice: aiutarti a migliorare il tuo conversion rate.
Grazie al modulo Pagina di pagamento, puoi personalizzare in qualsiasi momento, in autonomia e in pochi clic tua pagina. Aggiungi il nome della tua azienda, il tuo logo oltre che ad una foto o un design di sfondo coerente con il look and feel del tuo sito (colori e caratteri). Il tuo cliente rimane immerso nel tuo mondo, anche durante il pagamento. Dal tuo punto di vista, mantieni il controllo della pagina in ogni momento e la puoi modificare in pochi clic, per adattarla a diversi periodi di vendita (saldi, promozioni, ecc.).
Con la tua pagina di checkout customizzata, offri un'esperienza coinvolgente ai tuoi visitatori e crei fiducia mantenendoli nel tuo mondo. Gli utenti non hanno più dubbi sull'affidabilità della fase di pagamento e sono più propensi a pagare i loro acquisti.
Anche tu puoi aumentare le tue vendite ottimizzando la tua pagina di checkout.
Gli esperti di HiPay sono a tua disposizione per discutere delle tue esigenze.
