Migliorare l’esperienza utente è una priorità quando decidi di mettere in atto una strategia di commercio unificato. Il commercio unificato si è evoluto di anno in anno per soddisfare le esigenze dei consumatori in termini di personalizzazione, rapidità e facilità d’acquisto. Attraverso il commercio unificato, puoi combinare dati dei tuoi clienti e dei tuoi prodotti per ottenere informazioni accurate e rilevanti che possono essere usate per creare nuove analisi e nuovi percorsi d’acquisto.
Tuttavia, con la moltitudine di KPI che abbiamo a disposizione e che ci forniscono differenti misure, può essere difficile districarsi e scegliere le metriche più utili.
Per aiutarti ad uscire da questa situazione, in questo articolo troverai i 3 principali KPI che dovresti assolutamente monitorare, e ti spiegheremo come usare al meglio gli strumenti di business intelligence per avere una migliore visione delle attività del consumatore attraverso tutti i canali.
1. Consumatore per Canale - Vendite per località
Il motivo per cui è necessario comparare il volume delle vendite per località o canale, comprese le transazioni online e i negozi fisici, è per sapere dove la domanda del tuo prodotto è più alta o più bassa. Con questi indicatori, si può quindi rispondere al motivo per cui pensare di creare nuovi user journey e con quale modalità. Per esempio, se il volume delle vendite è maggiore nella regione X, questo potrebbe essere indicativo di una più alta domanda, quindi la personalizzazione mirata dei prodotti e dei servizi per quel canale potrebbe porre il tuo business in una posizione di vantaggio competitivo. I dati metteranno in evidenza anche la varianza delle vendite e dei lead nelle diverse stagioni, il che potrebbe significare l'implementazione di metodi promozionali unici per ogni periodo.
2. Nuove Opportunità - Nuovi Consumatori del Web (Leads)
Anche monitorare nuove opportunità o leads è una metrica su cui porre attenzione in quanto parte vitale dell'espansione in un determinato territorio. Per avere questo dato, dovresti focalizzarti al 100% sui nuovi clienti web, escludendo da questi, quelli che hanno già acquistato il prodotto nei tuoi negozi. Questa informazione è utile per calcolare l’esatto ritorno sull'investimento e costituisce una parte importante per la promozione del prodotto. In caso di nuovi clienti da portare in store, dovresti porre attenzione alla pubblicità che sensibilizza il cliente e lo guida al negozio più vicino. Con questo KPI, puoi anche fare l’opposto: capire meglio come raggiungere nuovi clienti e convertire quelli che hanno già visitato i tuoi negozi in precedenza in nuovi utenti web.
3. Evoluzione degli Up Sell
Sono i tuoi clienti esistenti che offrono i migliori lead per fare upselling. L’upselling è un processo di cross-selling attraverso il quale puoi motivare i tuoi clienti ad acquistare item più costosi, componenti aggiuntivi o fare un upgrade. Ci sono diversi modi per incentivare gli up sells nel tuo store fisico. Utilizzare i dati esistenti per analizzare i settori verticali e capire se rispondono ad un prodotto o servizio specifico. Un buon esempio potrebbe essere quello di aggiungere un tablet nel tuo shop per rendere disponibile al consumatore l’ordine online dei prodotti non a disposizione sullo scaffale in negozio. Questo aggiunge tappe fondamentali nel processo di vendita, poiché è possibile ridurre gli sforzi per soddisfare le preferenze del consumatore grazie alla selezione dei prodotti, la convenienza e molteplici opzioni di shopping. Fai un confronto dei tassi di upselling e cross-selling per venditore e scegli quello con l'approccio più efficace. Implementa le tattiche migliori all’intero dipartimento vendite, questo potrebbe aiutare a migliorare la customer loyalty e la soddisfazione dei clienti.
Solo analizzando i dati di pagamento, è possibile trarre vantaggio da questi e da altri KPI. Un buon suggerimento sarebbe quello di scegliere il giusto partner che ti aiuta ad incrementare le vendite attraverso il commercio unificato. HiPay offre la perfetta soluzione a questa sfida e potrebbe essere un partner prezioso verso la personalizzazione del processo di vendita per raggiungere una maggiore redditività. Contattaci per saperne di più e scoprire le sinergie che puoi creare attraverso i diversi canali, le nuove opportunità, e anche trovare nuovi metodi di upselling che faranno la differenza nel tuo business.
