Avec plus de 130 milliards de chiffre d’affaires pour l’année 2021 (soit une hausse de +16% par rapport à 2020), l’e-commerce se porte bien, très bien même.

D’après la Fédération e-commerce et vente à distance (FEVAD), 81% des internautes français achètent désormais sur Internet, de quoi placer la France en deuxième position sur le marché européen, derrière le Royaume-Uni.

Quel est le profil type de ces consommateurs ? Quels sont leurs comportements en ligne ? Quelles sont les nouvelles tendances à suivre de près ? Éléments de réponse avec notre portrait-robot du cyberacheteur !

Profil type de l’acheteur en ligne

Si les Français sont chaque année de plus en plus nombreux à réaliser leurs achats en ligne, le profil type du cyberacheteur évolue peu : il s’agit d’une personne plutôt jeune, citadine, diplômée et ultra-connectée.

La tranche 25-34 ans est la plus représentée, malgré une forte progression au sein des plus de 60 ans (signe de la progression généralisée du e-commerce), les Franciliens achètent davantage en ligne que les habitants en milieu rural, et les cadres achètent plus volontairement en ligne que les non-diplômés.

Outre ses caractéristiques socioprofessionnelles, l’e-acheteur est également devenu un consommateur exigeant au fil du temps, un consommateur qui peine aujourd’hui à tolérer rupture de stock ou retard de livraison. Et il n’hésite d’ailleurs plus à s’informer sur Internet et en magasin afin de préparer ses achats en comparant les avis et les prix.

Comportements d’achat du consommateur

Bien que la majorité des internautes français réalisent leurs achats via leur ordinateur, l’achat de produits directement depuis le mobile ne cesse de gagner du terrain puisque 17,1 millions de Français y ont d’ores et déjà eu recours (soit 41,4% des acheteurs en ligne). Sans grande surprise, les jeunes sont les plus enclins à effectuer leurs achats depuis leurs smartphones tandis que les 60 ans et + privilégient encore massivement l’ordinateur. 

Du côté des moyens de paiement, près de 80% des achats restent payés par carte bancaire en France malgré la progression de quelques modes de paiement alternatifs tels que les portefeuilles électroniques (de type PayPal) et les chèques cadeaux.

Enfin, côté livraison, la réception à domicile reste la plus courante avec plus de 86% des internautes ayant utilisé ce mode de livraison. La livraison en points relais (64,3%) et le click & collect (41,1%) étant les deux autres alternatives les plus plébiscitées.

Quels conseils pour séduire les acheteurs ?

Miser sur le commerce unifié

La frontière entre les canaux physiques et virtuels n’existe plus vraiment pour les cybers acheteurs dont le parcours d’achat est désormais entièrement multicanal.

À titre d’exemple, deux tiers des internautes se renseignent sur Internet avant d’effectuer leur achat en magasin, tandis qu’un tiers des e-acheteurs se rend en magasin avant d’acheter en ligne. Côté vendeur, il s’avère donc plus que jamais nécessaire d’adopter une véritable stratégie multicanal en ligne avec les attentes des clients.

Soigner l’expérience utilisateur (UX) de votre plateforme

Les cyberacheteurs sont intraitables sur la rapidité de chargement des pages ainsi que sur la fluidité du parcours d’achat. Mais si cette performance est devenue un prérequis, d’autres leviers doivent être actionnés afin d’offrir une expérience qualitative et mémorable à votre clientèle.

La personnalisation du parcours d’achat (panier aux couleurs de votre marque, formulaire de paiement dynamique, page de remerciement sur mesure…) est en effet un excellent moyen de créer un cadre propice à la confiance et de booster vos taux de conversion.

Proposer des facilités de paiement

Paiement fractionné, différé ou partagé… Les modalités de paiement permettant aux consommateurs de bénéficier d’une plus grande souplesse dans la gestion de leurs dépenses ne manquent pas ! 

Pour les commerçants, ces facilités de paiement (simples et peu coûteuses à mettre en place) se traduisent par une hausse souvent significative du panier moyen et du taux de conversion.

En ce qui concerne le paiement fractionné, 74% des vendeurs déclarent ainsi que le paiement fractionné a un impact “important” sur leur chiffre d’affaires (et 30% vont même jusqu’à qualifier cet impact de “très important”) !

Plutôt jeunes, urbains et diplômés, les cyberacheteurs aujourd’hui sont de plus en plus exigeants et ne tolèrent plus de frontière entre vente en magasin et vente en ligne. Pour faire la différence dans un environnement de plus en plus compétitif, votre entreprise se doit donc de proposer un parcours d’achat sans couture.