--- title: Portrait-robot de l’acheteur en ligne description: Quel est le profil type des consommateurs en ligne ? Les nouvelles tendances ? Éléments de réponse avec notre portrait-robot du cyberacheteur ! image: https://blog.hipay.com/hubfs/shutterstock_1541828615.jpg --- [![HIPAY_Logotype_Blanc_RVB_EXE-1](https://blog.hipay.com/hs-fs/hubfs/HIPAY_Logotype_Blanc_RVB_EXE-1.png?width=114&height=30&name=HIPAY_Logotype_Blanc_RVB_EXE-1.png "HIPAY_Logotype_Blanc_RVB_EXE-1")](https://hipay.com/fr/) [![HiPay sans espace](https://blog.hipay.com/hs-fs/hubfs/HiPay%20sans%20espace.png?width=117&height=30&name=HiPay%20sans%20espace.png "HiPay sans espace")](https://blog.hipay.com/fr) [![Ouvrir un compte](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2770960/638c44c5-ca44-4472-8723-c1e2d5a50fa2.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2770960/638c44c5-ca44-4472-8723-c1e2d5a50fa2) ![Header blog HiPay](https://blog.hipay.com/hs-fs/hubfs/newsletters/feed/Header%20newsletter%20test.png?width=1918&name=Header%20newsletter%20test.png "Header blog HiPay") [![](https://blog.hipay.com/hubfs/social-icons/linkedin-ico.svg) ](https://www.linkedin.com/company/3112446/) [![](https://blog.hipay.com/hubfs/social-icons/hipayrond.png) ](https://hipay.com/fr/) [![](https://blog.hipay.com/hubfs/social-icons/twitter-ico.svg) ](https://twitter.com/hipay?lang=fr) - [**](https://twitter.com/intent/tweet?source=https://blog.hipay.com/fr/portrait-robot-de-lacheteur-en-ligne&text=Portrait-robot%20de%20l’acheteur%20en%20ligne%20-%20https://blog.hipay.com/fr/portrait-robot-de-lacheteur-en-ligne) - [**](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.hipay.com/fr/portrait-robot-de-lacheteur-en-ligne&title=Portrait-robot%20de%20l’acheteur%20en%20ligne&summary=Quel%20est%20le%20profil%20type%20des%20consommateurs%20en%20ligne%20?%20Les%20nouvelles%20tendances%20?%20Éléments%20de%20réponse%20avec%20notre%20portrait-robot%20du%20cyberacheteur%20!) 11 août 2022 ## Portrait-robot de l’acheteur en ligne Dans: [Articles](https://blog.hipay.com/fr/tag/articles) Avec plus de [130 milliards de chiffre d’affaires pour l’année 2021](https://www.fevad.com/bilan-du-e-commerce-au-3eme-trimestre-2021-les-ventes-sur-internet-enregistrent-une-hausse-de-15-au-dernier-trimestre-alors-que-le-e-commerce-sapprete-a-franchir-le-cap-des-130-milliards-a/#:~:text=515%20millions%20de%20transactions%20ont,ensemble%20de%20l'ann%C3%A9e%202021.) (soit une hausse de +16% par rapport à 2020), l’e-commerce se porte bien, très bien même. D’après la Fédération e-commerce et vente à distance (FEVAD), 81% des internautes français achètent désormais sur Internet, de quoi placer la France en deuxième position sur le marché européen, derrière le Royaume-Uni. Quel est le profil type de ces consommateurs ? Quels sont leurs comportements en ligne ? Quelles sont les nouvelles tendances à suivre de près ? Éléments de réponse avec notre portrait-robot du cyberacheteur ! ## Profil type de l’acheteur en ligne Si les Français sont chaque année de plus en plus nombreux à réaliser leurs achats en ligne, le profil type du cyberacheteur évolue peu : il s’agit d’une personne plutôt jeune, citadine, diplômée et ultra-connectée. La tranche 25-34 ans est la plus représentée, malgré une forte progression au sein des plus de 60 ans (signe de la progression généralisée du e-commerce), les Franciliens achètent davantage en ligne que les habitants en milieu rural, et les cadres achètent plus volontairement en ligne que les non-diplômés. Outre ses caractéristiques socioprofessionnelles, l’e-acheteur est également devenu un consommateur exigeant au fil du temps, un consommateur qui peine aujourd’hui à tolérer rupture de stock ou retard de livraison. Et il n’hésite d’ailleurs plus à s’informer sur Internet et en magasin afin de préparer ses achats en comparant les avis et les prix. ## Comportements d’achat du consommateur Bien que la majorité des internautes français réalisent leurs achats via leur ordinateur, l’achat de produits directement depuis **le mobile ne cesse de gagner du terrain** puisque 17,1 millions de Français y ont d’ores et déjà eu recours (soit 41,4% des acheteurs en ligne). Sans grande surprise, les jeunes sont les plus enclins à effectuer leurs achats depuis leurs smartphones tandis que les 60 ans et + privilégient encore massivement l’ordinateur.  Du côté des moyens de paiement, près de **80% des achats restent payés par carte bancaire en France** malgré la progression de quelques modes de paiement alternatifs tels que les portefeuilles électroniques (de type PayPal) et les chèques cadeaux. Enfin, côté livraison,** la réception à domicile reste la plus courante** avec plus de 86% des internautes ayant utilisé ce mode de livraison. La livraison en points relais (64,3%) et le click & collect (41,1%) étant les deux autres alternatives les plus plébiscitées. ## Quels conseils pour séduire les acheteurs ? ### Miser sur le commerce unifié La frontière entre les canaux physiques et virtuels n’existe plus vraiment pour les cybers acheteurs dont le parcours d’achat est désormais entièrement multicanal. À titre d’exemple, deux tiers des internautes se renseignent sur Internet avant d’effectuer leur achat en magasin, tandis qu’un tiers des e-acheteurs se rend en magasin avant d’acheter en ligne. Côté vendeur, il s’avère donc plus que jamais nécessaire d’[adopter une véritable stratégie multicanal en ligne avec les attentes des clients.](https://blog.hipay.com/fr/2022-le-commerce-unifi%C3%A9-au-c%C5%93ur-des-nouvelles-exp%C3%A9riences-client) ### Soigner l’expérience utilisateur (UX) de votre plateforme Les cyberacheteurs sont intraitables sur la rapidité de chargement des pages ainsi que sur la fluidité du parcours d’achat. Mais si cette performance est devenue un prérequis, d’autres leviers doivent être actionnés afin d’offrir une expérience qualitative et mémorable à votre clientèle. La personnalisation du parcours d’achat (panier aux couleurs de votre marque, formulaire de paiement dynamique, page de remerciement sur mesure…) est en effet un excellent moyen de [créer un cadre propice à la confiance et de booster vos taux de conversion](https://blog.hipay.com/fr/pages-de-paiement-3-pratiques-incontournables-pour-booster-vos-taux-de-conversion?hsLang=fr). ### Proposer des facilités de paiement Paiement fractionné, différé ou partagé… Les modalités de paiement permettant aux consommateurs de bénéficier d’une plus grande souplesse dans la gestion de leurs dépenses ne manquent pas !  Pour les commerçants, ces [facilités de paiement (simples et peu coûteuses à mettre en place)](https://blog.hipay.com/fr/3-solutions-de-paiements-test%C3%A9es-et-approuv%C3%A9es-pour-booster-vos-ventes?hsLang=fr) se traduisent par une hausse souvent significative du panier moyen et du taux de conversion. En ce qui concerne le paiement fractionné, 74% des vendeurs déclarent ainsi que le paiement fractionné a un impact “important” sur leur chiffre d’affaires (et 30% vont même jusqu’à qualifier cet impact de “très important”) ! **Plutôt jeunes, urbains et diplômés, les cyberacheteurs aujourd’hui sont de plus en plus exigeants et ne tolèrent plus de frontière entre vente en magasin et vente en ligne. Pour faire la différence dans un environnement de plus en plus compétitif, votre entreprise se doit donc de **[**proposer un parcours d’achat sans couture**](https://hipay.com/fr/omnicanal)**.** **Tags:** [Articles](https://blog.hipay.com/fr/tag/articles) Partager: - [**](https://twitter.com/intent/tweet?source=https://blog.hipay.com/fr/portrait-robot-de-lacheteur-en-ligne&text=Portrait-robot%20de%20l’acheteur%20en%20ligne%20-%20https://blog.hipay.com/fr/portrait-robot-de-lacheteur-en-ligne) - [**](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.hipay.com/fr/portrait-robot-de-lacheteur-en-ligne&title=Portrait-robot%20de%20l’acheteur%20en%20ligne&summary=Quel%20est%20le%20profil%20type%20des%20consommateurs%20en%20ligne%20?%20Les%20nouvelles%20tendances%20?%20Éléments%20de%20réponse%20avec%20notre%20portrait-robot%20du%20cyberacheteur%20!) Article Précedent [** 3 solutions de paiements testées et approuvées pour booster vos ventes ](https://blog.hipay.com/fr/3-solutions-de-paiements-test%C3%A9es-et-approuv%C3%A9es-pour-booster-vos-ventes?hsLang=fr) [![](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/5152923/Creative_Theme/image/chevron.png) ](https://blog.hipay.com/fr?hsLang=fr) Article Suivant [Stratégie Omnicanale : Attentes Acheteurs, Réponses Distributeurs **](https://blog.hipay.com/fr/strat%C3%A9gie-omnicanale-les-attentes-des-acheteurs-les-r%C3%A9ponses-des-distributeurs?hsLang=fr) [Content Title](https://blog.hipay.com/fr/portrait-robot-de-lacheteur-en-ligne#) Description **Envie d'en savoir plus ?**   [![Contactez-nous](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2770960/26cb0b15-dd56-4cac-a7af-449b42a3815e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2770960/26cb0b15-dd56-4cac-a7af-449b42a3815e) ### Categories - [Articles (53)](https://blog.hipay.com/fr/tag/articles) - [Paiements augmentés (13)](https://blog.hipay.com/fr/tag/paiements-augmentés) - [Accompagnement (11)](https://blog.hipay.com/fr/tag/accompagnement) - [DSP2 (11)](https://blog.hipay.com/fr/tag/dsp2-en) - [Fraude (11)](https://blog.hipay.com/fr/tag/fraude) - [Moyens de paiement (11)](https://blog.hipay.com/fr/tag/moyens-de-paiement) - [InGoodHands (8)](https://blog.hipay.com/fr/tag/ingoodhands) - [News (8)](https://blog.hipay.com/fr/tag/news) - [Omnichannel (8)](https://blog.hipay.com/fr/tag/omnichannel) - [Good at Change (6)](https://blog.hipay.com/fr/tag/good-at-change) - [Innovation (6)](https://blog.hipay.com/fr/tag/innovation) - [Produits (6)](https://blog.hipay.com/fr/tag/produits) - [Aim High with HiPay (3)](https://blog.hipay.com/fr/tag/aim-high-with-hipay) - [commerceunifie (3)](https://blog.hipay.com/fr/tag/commerceunifie) - [iGaming (3)](https://blog.hipay.com/fr/tag/igaming) - [E-Terminal (1)](https://blog.hipay.com/fr/tag/e-terminal) - [Expérience utilisateur (1)](https://blog.hipay.com/fr/tag/expérience-utilisateur) - [Frictionless (1)](https://blog.hipay.com/fr/tag/frictionless) - [Indicateurs clés de performance (1)](https://blog.hipay.com/fr/tag/indicateurs-clés-de-performance) - [Livres Blancs (1)](https://blog.hipay.com/fr/tag/livres-blancs) - [Marketplace (1)](https://blog.hipay.com/fr/tag/marketplace) - [Omnicanal (1)](https://blog.hipay.com/fr/tag/omnicanal) - [Paiement en ligne (1)](https://blog.hipay.com/fr/tag/paiement-en-ligne) - [Pay-by-Link (1)](https://blog.hipay.com/fr/tag/pay-by-link) - [Performance (1)](https://blog.hipay.com/fr/tag/performance) - [Vente à distance (1)](https://blog.hipay.com/fr/tag/vente-à-distance) - [Visez haut avec HiPay (1)](https://blog.hipay.com/fr/tag/visez-haut-avec-hipay) - [webinar (1)](https://blog.hipay.com/fr/tag/webinar) [Voir tout](https://blog.hipay.com/fr/portrait-robot-de-lacheteur-en-ligne#) ### Articles Populaires [ Klarna x HiPay : une offre de paiement augmentée pour toujours plus de flexibilité ](https://blog.hipay.com/fr/klarna-x-hipay-une-offre-de-paiement-augmentee-pour-toujours-plus-de-flexibilite?hsLang=fr) [ Hyvä x HiPay : simplicité et performance pour booster votre site Adobe Commerce / Magento 2 ](https://blog.hipay.com/fr/hyva-x-hipay-simplicite-et-performance-pour-booster-votre-site-adobe-commerce-/-magento-2?hsLang=fr) [ HiPay x Safe’R by CB : la solution made in France pour un parcours de paiement fluide et sécurisé ](https://blog.hipay.com/fr/hipay-x-safer-by-cb-la-solution-made-in-france-pour-un-parcours-de-paiement-fluide-et-securise?hsLang=fr) [ HiPay E-Terminal : pour sécuriser facilement vos transactions de vente à distance avec Pay-by-Link ](https://blog.hipay.com/fr/hipay-e-terminal-pour-securiser-facilement-vos-transactions-de-vente-a-distance-avec-pay-by-link?hsLang=fr) [ Pleins feux sur la performance : entretien d’expert pour lutter efficacement contre la fraude ](https://blog.hipay.com/fr/pleins-feux-sur-la-performance-entretien-dexpert-pour-lutter-efficacement-contre-la-fraude?hsLang=fr) ### Articles Récents [ Page de paiement hébergée : un levier de conversion simple et efficace ](https://blog.hipay.com/fr/page-de-paiement-hebergee?hsLang=fr) [ Rétrospective 2024 : pleins feux sur la performance avec HiPay ](https://blog.hipay.com/fr/retrospective-2024-pleins-feux-sur-la-performance-avec-hipay?hsLang=fr) [ HiPay : la solution de bout en bout pour une performance optimisée des marketplaces ](https://blog.hipay.com/fr/hipay-la-solution-de-bout-en-bout-pour-une-performance-optimisee-des-marketplaces?hsLang=fr) [ Klarna x HiPay : une offre de paiement augmentée pour toujours plus de flexibilité ](https://blog.hipay.com/fr/klarna-x-hipay-une-offre-de-paiement-augmentee-pour-toujours-plus-de-flexibilite?hsLang=fr) [ HiPay E-Terminal : pour sécuriser facilement vos transactions de vente à distance avec Pay-by-Link ](https://blog.hipay.com/fr/hipay-e-terminal-pour-securiser-facilement-vos-transactions-de-vente-a-distance-avec-pay-by-link?hsLang=fr) ## Articles Liés - [**](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.hipay.com/fr/page-de-paiement-hebergee&title=Page%20de%20paiement%20hébergée%20:%20un%20levier%20de%20conversion%20simple%20et%20efficace&summary=Optimisée%20pour%20booster%20les%20conversions,%20notre%20nouvelle%20page%20de%20paiement%20hébergée,%20la%20Hosted%20Page%20V2,%20est%20une%20solution%20personnalisable,%20simple%20et%20évolutive.) ## [Page de paiement hébergée : un levier de conversion simple et efficace](https://blog.hipay.com/fr/page-de-paiement-hebergee?hsLang=fr) L’étape du paiement est la plus sensible du parcours d’achat. Selon une étude de l'Institut Baymard, 22 % des acheteurs ne finalisent pas leur commande si le processus de paiement est fastidieux. Dans: [Innovation](https://blog.hipay.com/fr/tag/innovation) [**](https://blog.hipay.com/fr/page-de-paiement-hebergee?hsLang=fr) - [**](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.hipay.com/fr/traitement-secure-paiements-récurrents-dabonnements-en-ligne-hipay&title=Un%20traitement%20sûr%20de%20vos%20paiements%20récurrents%20en%20ligne%20avec%20HiPay&summary=Améliorez%20la%20sécurité%20des%20paiements%20récurrents%20en%20ligne%20avec%20HiPay.%20Découvrez%20nos%20solutions%20pour%20une%20gestion%20optimale.) ## [Un traitement sûr de vos paiements récurrents en ligne avec HiPay](https://blog.hipay.com/fr/traitement-secure-paiements-r%C3%A9currents-dabonnements-en-ligne-hipay?hsLang=fr) Lorsque vous êtes en train de développer votre entreprise en ligne, qu'il s'agisse d'un SaaS, de jeux vidéo ou d'un modèle d'abonnement BtoC ou BtoB, le choix d'un prestataire de paiement fiable et efficace est crucial. Malheureusement, de nombreux acteurs du numérique ont connu des déconvenues avec des prestataires de paiement réputés pour leur processus d'onboarding rapide, se retrouvant ensuite dans une situation d'urgence pour en trouver un nouveau après seulement quelques mois. C'est à ce moment que HiPay, le leader européen du secteur des paiements en ligne, entre en jeu. Dans: [Fraude](https://blog.hipay.com/fr/tag/fraude) [**](https://blog.hipay.com/fr/traitement-secure-paiements-r%C3%A9currents-dabonnements-en-ligne-hipay?hsLang=fr) - [**](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.hipay.com/fr/optimisez-vos-paiements-recurrents-dabonnements-en-ligne-avec-hipay&title=Optimisez%20vos%20paiements%20récurrents%20en%20ligne%20avec%20HiPay&summary=Comment%20optimisez%20ses%20paiements%20récurrents%20d'abonnements%20en%20ligne%20avec%20notre%20expertise%20pour%20maximiser%20vos%20revenus.) ## [Optimisez vos paiements récurrents en ligne avec HiPay](https://blog.hipay.com/fr/optimisez-vos-paiements-recurrents-dabonnements-en-ligne-avec-hipay?hsLang=fr) Si vous êtes en train de monter votre business en ligne, que vous soyez fournisseur d’une solution Saas, de jeux vidéo, ou sur un modèle d'abonnement BtoC ou BtoB, vous savez à quel point il est crucial d'avoir un prestataire de paiement fiable et efficace. Beaucoup d'acteurs du digital commencent leur aventure avec des acteurs reconnus pour leur processus d'onboarding rapide, mais se retrouvent parfois dans l'urgence de trouver un nouveau prestataire après avoir été bannis après quelques mois. C'est là qu'intervient HiPay, le leader européen du secteur des paiements en ligne. Dans: [Fraude](https://blog.hipay.com/fr/tag/fraude) [**](https://blog.hipay.com/fr/optimisez-vos-paiements-recurrents-dabonnements-en-ligne-avec-hipay?hsLang=fr) ![HIPAY_Logotype_Blanc_RVB_EXE-1](https://blog.hipay.com/hs-fs/hubfs/HIPAY_Logotype_Blanc_RVB_EXE-1.png?width=150&height=72&name=HIPAY_Logotype_Blanc_RVB_EXE-1.png "HIPAY_Logotype_Blanc_RVB_EXE-1") HiPay est un prestataire de services de paiement omnicanal. HiPay considère que le paiement va bien au delà du simple traitement des transactions. Grâce à une plateforme moderne et agile, la Fintech permet aux marchands de valoriser leurs données de paiement quel que soit le canal de vente. HiPay les aide ainsi à améliorer leur taux de conversion, augmenter leur chiffre d’affaires et créer de nouveaux parcours d’achats. - [Linkedin](https://www.linkedin.com/company/hipay) ## À propos ## Solutions ## Ressources Copyright © 2026 HiPay - All Rights Reserved. ![](https://secure.leadforensics.com/92949.png) ![](https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=45710&fmt=gif)