Si depuis plusieurs années, le commerce en ligne connaît une croissance exponentielle et supérieure à celle des points de vente physiques, ces derniers ne sont pas en reste pour autant.

Chaque année qui passe est le théâtre de nouvelles trouvailles autour de l’expérience client et, plus précisément, de l’expérience d’achat.

Ces dernières années, la stratégie de conversion des entreprises a dû s’adapter à la croissance exponentielle des attentes de la clientèle.

Avec plus de 130 milliards de chiffre d’affaires pour l’année 2021 (soit une hausse de +16% par rapport à 2020), l’e-commerce se porte bien, très bien même.

À l’image du paiement sans contact déjà utilisé par 78% des Français (voire de la disparition pure et simple du passage en caisse et de l’action de paiement dans certains magasins physiques), le paiement se fait de plus en plus discret au sein du parcours d’achat.

Force est de constater que les consommateurs ont depuis longtemps aboli la frontière entre canaux physiques et virtuels. À tel point qu’aujourd’hui, que l’on soit PME ou grand groupe, déployer une stratégie omnicanale digne de ce nom n’est plus une option, mais un impératif.